NEO24.pl - kolejna firma z piękną ofertą tylko do czasu złożenia zamówienia...
Wykop z serii gorzkie żale, ale może kogoś ostrzegę przed podobną farsą :(
tl;tr: zapłaciłem za dostawę paczki w 24h (we wtorek wieczorem), żeby spokojnie dotarło na urodziny #rozowegopaska (w niedzielę) - ale paczka ma być dopiero w poniedziałek po ponad 120h - według firmy w regulaminie jest wszystko ok... bo to "szacowane", bo "przewoźnik zewnętrzny" itd.
To teraz szczegóły:
- Wtorek wieczór: szukam prezentu dla swojego #rozowegopaska na NEO24.pl na urodziny, które ma w niedzielę
- O 21.00 we wtorek składam zamówienie. Stwierdzam, że dopłacę te 10zł za kuriera DHL, żeby NA PEWNO dotarło do niedzieli.
Tak wygląda oferowana
dostawa.
Zwracam uwagę, że:
- nazywa się
24/7 WYGODNIE
- Polecana, najlepsza oferta w Polsce
- Zamówienie dotrze maksymalnie w ciągu 24h od wysyłki (po kliknięciu w pytajnik piszą to samo)
- Dostawa realizowana 8:00-20:00
- W środę o 12.00 dostałem potwierdzenie zaksięgowania wpłaty.
- Dzisiaj (piątek) zadzwoniłem na infolinię: paczka będzie w poniedziałek, wszystko jest zgodnie z regulaminem (?!)
Według NEO24.pl:
1. od momentu zaksięgowania wpłaty mają 48h na przygotowanie zamówienia do wysyłki
2. dostawa jest w 24h, ale robocze
3. od 8.00-20.00, ale tylko od poniedziałku do piątku
4. oficjalne stanowisko (cytuję infolinię): "Nie ma tego na stronie www przy składaniu zamówienia, jest TYLKO w
regulaminie".
"Dla firm kurierskich czas dostawy wynosi zwykle 1-2 dni robocze. Szacowany czas dostawy dla poszczególnych kategorii produktów określony jest na stronie sklepu internetowego NEO24.PL w zakładce //www.neo24.pl/formy-dostawy.html."
Podsumowując:
- dopłaciłem za "szacowany czas dostawy"
- 24/7, wygodnie do 20.00 itd. to kłamstwa i wprowadzanie w błąd
- nigdzie przy składaniu zamówienia nie jest napisane o 48h na przygotowanie paczki, roboczych 24 godzinach dostawy, dostawach tylko poniedziałek-piątek
- jedyne na czym można polegać to regulaminy, drobne druczki, gwiazdki ... a i to zależnie od interpretacji firmy
- nie mam prezentu dla swojego #
rozowegopaska :( :( :(
Komentarze (11)
najlepsze
Za to przy karcie produktu jak są sposoby wysyłki już zauważyłem dymek
Poza tym "zamówienia po (...) są PRZETWARZANE w dniu roboczym" to rozumiem. I po tym przetworzeniu powinni puścić kuriera, który dotrze do mnie w 24h. Nie ma, że mają 48h na przetworzenie,
Dla mnie samo wyrażenie "od momentu wysyłki z magazynu" powinno dać do myślenia. Że dostawa może i 24h ale mogą przygotowywać i kilka dni. A jest to wyszczególnione jak wół. Wiec maść na ból dupy i kupowanie prezentów chociaż na tydzień wcześniej. Zalecenia ;)
Czyli według Ciebie jak jest napisane 24/7 WYGODNA, kurier do 20.00 - to rozumiem, że od razu należy pomyśleć, że pewnie tak nie jest i