W ten weekend realizowałem urodzinowy prezent od #
rozowypasek - przejazd Astonem Martinem DB9 po torze Poznań z Devil-cars.pl. Po całym wydarzeniu,które było totalną klapą, mój #
rozowypasek napisał maila do biura ze swoimi zastrzeżeniami co do organizacji eventu, nie dostał odpowiedzi, więc wrzucił treść na wall'a na fanpejdżu devil-cars.pl - oczywiście post został usunięty, dlatego publikuję go tutaj, może tym razem odpowiedzą ( ͡º ͜ʖ͡º)
Mail/post fb :
"w ten weekend wraz z chłopakiem zrealizowaliśmy voucher, który sprezentowałam mu na urodziny i chciałabym podzielić się naszymi wrażeniami - na maila nie dostałam odpowiedzi.
Cóż, byliśmy ogromnie rozczarowani, kiedy w ostatniej chwili dowiedzieliśmy się, że z jazdy nici, bo Astona nie będzie. Bardzo dziwną jest rzeczą, że akurat teraz przytrafiła się taka awaria (co ciekawe, patrząc teraz na stronę widzę przy tym aucie przekreślony termin 5 września z informacją, że nie ma już miejsc, a o 27 września nie było nawet mowy, jakby już od jakiegoś czasu było wiadomo, że ta jazda się nie odbędzie, a przecież ludzie, którzy zaklepali już termin nie będą sprawdzać nowych ofert). Uważam, że taka rzecz nie powinna mieć miejsca, zwłaszcza, że jazda tym autem dostępna była jedynie 3 razy w roku, wszystko więc powinno być dopilnowane wcześniej, w końcu klienci płacą za jazdę tym, a nie innym autem i jeśli wcześniej nie było żadnych informacji dotyczących ewentualnych komplikacji i zmian, oczekują tego samochodu, który wybrali.
Nie mają Państwo pojęcia, jak zawiedziony był mój chłopak, który od 7 miesięcy czekał na ten dzień (pierwszy termin od początku nam nie pasował, drugi został przesunięty na początek września i też odpadł, został tylko ostatni) i otrzymał takie rozczarowanie. Auta, które nam zaoferowano w zamian nijak miały się do Astona - sportowej LIMUZYNY. Nie zaproponowano w ramach rekompensaty żadnych gratisów jak np. dodatkowe okrążenie czy nagrywanie przejazdu, jest to dla mnie zupełny brak poszanowania klienta. Zdecydowaliśmy się na przejazd Ferrari tylko i wyłącznie dlatego, że przyjechaliśmy z Łodzi, przebyliśmy długą drogę i poświęciliśmy cały weekend na ten wyjazd, gdyby nie kosztowało nas to aż tyle, zażądalibyśmy zwrotu pieniędzy i w ogóle nie zrealizowali vouchera.
Dodatkowo cała organizacja eventu nie spełniła naszych oczekiwań - kiedy przybyliśmy na miejsce zobaczyliśmy tłum ludzi, a pytając kogoś z obsługi o przejazd Astonem, dowiedzieliśmy się, że mamy stanąć na końcu kolejki i dopiero po kilkudziesięciu minutach przekazano nam informację, że Astona nie będzie, bo o 5, czyli prawie 3h wcześniej kierowca poinformował, że ma awarię wspomagania - uważam takie zachowanie za niepoważne, pan z obsługi doskonale wiedział, na co czekamy i po prostu nas zbył, takie informacje powinny być przekazywane jak najszybciej, nie rozumiem po co tutaj jakaś gra na czas. Do tego, kiedy chłopak już wybrał Ferrari, pani z obsługi wzięła voucher, przekreśliła Astona i po prostu namazała ręcznie 'ferrari'. Biorąc pod uwagę ilość osób, która realizowała wtedy swoje vouchery uważam, że na taki event powinni Państwo zarezerwować cały tor bez możliwości pokrywania się jakichś innych wydarzeń - wyścigów czy przejazdów własnymi autami - w pewnym momencie na torze zrobił się taki tłok, że jazda nie sprawiała nawet przyjemności. Muszę też dodać, że dojazd do toru jest bardzo słabo oznaczony, żadnych znaków informacyjnych przy trasie mówiących np. o tym, za ile metrów należy skręcić itp.
Myślę też, że sam przejazd powinien być nieco bardziej indywidualny, powinien być czas chociaż na zrobienie zdjęcia za kierownicą, a tutaj wszystko było w biegu - wsiada, jedzie, wysiada - następny. Nawet szkolenie, które miało być przed jazdą, na którym, jak sądziłam będzie można zrobić zdjęcia, nie odbyło się - kiedy chłopak wsiadł do auta, dowiedział się jak ruszyć i tyle. Nie dostaliśmy nawet żadnego pamiątkowego potwierdzenia przejazdu, certyfikatu czy czegoś w tym rodzaju, generalnie całość zorganizowana była bardzo nieprofesjonalnie, poszli Państwo nie na jakość, a na ilość (przejazdów jednego dnia i zarobionych na nich pieniędzy). Nawet kierowca busa, który dowoził ludzi na miejsce startu robił wyrzuty, że powinien zabierać tylko kierowców, a nie całe grupy, kiedy w ofercie było jasno napisane, że osoby towarzyszące są mile widziane i jest dla nich przygotowany specjalny taras widokowy przy torze.
Podsumowując, mój idealny prezent urodzinowy okazał się rozczarowaniem, które przy profesjonalnie zorganizowanym, umówionym z ogromnym wyprzedzeniem evencie nie powinno mieć miejsca i biorąc pod uwagę całokształt przygotowania imprezy i obsługi klienta, nie wiem czy poleciłabym Państwa usługi znajomym."
Pozdrawiam devil-cars.pl i czekam na odpowiedz : )
Komentarze (10)
najlepsze
Oto Odpowiedz :
W naszej ofercie można wybrać przejazdy na ponad 15 torach w całej Polsce. Wybór toru najczęściej zależy od osoby zamawiającej.
Na naszej stronie zamieszczone są wszelkie informacje związane ze specyfiką danego toru. Osoba zamawiająca ma możliwość zapoznania się z tymi informacjami przed dokonaniem zakupu. Natomiast niezależnie od pierwotnego wyboru osoba obdarowana może zmienić miejsce realizacji.
Pozdrawiamy, Devil-Cars
Licząc na odzyskanie Państwa zaufania, tym razem odpowiadamy bezpośrednio pod postem.
Komentarz na FB został usunięty przez moderatora bez uzgodnienia, nad czym bardzo ubolewamy. Nie boimy się krytyki, dzięki niej bowiem poznajemy potrzeby naszych Klientów i wciąż podnosimy jakość świadczonych usług. W związku z usuniętym komentarzem, aby nie pozostawiać Pani #rozowypasek bez odpowiedzi, przesłaliśmy wiadomość (zacytowaną w ostatnim poście) na adres e-mail.
Rozwijając wypowiedź naszego pracownika pragniemy wyjaśnić nurtujące Państwa
Komentarz usunięty przez moderatora
Ile okrążeń o jaka długość toru?
Niestety po przejechaniu sporej odleglosci (Łdz - Poz) pani poinformowala ze Astona nie ma i moge sobie wybrac miedzy ferrari f430/lambo /audi r8/ porsche.
Na moje oko nie bylo chetnych na astona wiec im sie nie oplacalo : /