[karolinana]

#gorzkiezale #zalesie #tauron
Czy ktoś wie czy w Tauronie pracuje chociaż jedna kompetentna osoba? Od długiego czasu lawiruję między punktem obsługi klienta, a obsługą telefoniczną i w większości wypadków, nikt nie umie mi pomóc. Dzwonię, to mnie odsyłają do punktu obsługi klienta. Idę do punktu, to mi każą dzwonić. W trakcie rozmów, każdy konsultuje się ze specjalistami, ale z konsulatacji wciąż nic nie wynika, więc na koniec każdej rozmowy jeden pracownik obrzuca obelgami poprzednika i powołuje się na brak kompetencji kolegi. Czy naprawdę w XXI wieku nie da się tego lepiej zorganizować? W punkcie obsługi klienta czeka się 1.5h na swoją kolej, na infolinii traci się łącznie 30-40 minut, z czego sama rozmowa trwa dwie, trzy minuty, a reszta to czas oczekiwania na połączenie albo oczekiwanie, aż telefonista skonsultuje się z konsultantem, żeby później powiedzieć, że konsultant przeanalizuje moją sprawę i się ze mną skontaktuje ᕙ(⇀‸↼‶)ᕗ Obecnie czekam już na dwa telefony od konsultantów, trzeciej już nie umówiłam, bo po 30 minutach rozmowy telefonicznej, dział umów był dostępny w czasie (!) 10 minut i już niestety skapitulowałam. Koniec końców biedni pracownicy są skazani na frustracje klientów, a to nie ich wina, że firma jest tak kiepsko zorganizowana i nie robi ludziom szkoleń. A ja bym tylko chciała opłacić rachunki...

[karolinana]

Z iloma działami Taurona trzeba się połączyć żeby zapłacić jeden rachunek?

[etutuit]

@karolinana: rachunki opłaca się przelewem na konto wskazane na rachunku. Pozdrawiam i polecam się na przyszłość.

[karolinana]

@etutuit dziękuję za cenną poradę. Nadmienię jednak, że gdybym dostała fakturę z numerem rachunku oraz kwotę jaką mam zapłacić, to bym nie miała żadnego problemu.

[n.....s]

@karolinana: w "mój tauron" nie masz żadnej faktury?

[karolinana]

@nietenteges nie, bo dotyczy przepisanego już licznika, więc mimo że faktura nie jest jeszcze opłacona, to zniknęła z mój tauron, zanim zdążyłam ją opłacić. Kwotę niby mam, bo wysłali w mailu, ale na infolinii powiedzieli mi kwotę dwukrotnie wyższą i nikt nie umie wyjaśnić dlaczego. Niestety, to jest tylko wierzchołek góry lodowej moich problemów z nimi...

[n.....s]

@karolinana: No to rzeczywiście dziwactwo jakieś żeby faktura znikała w systemie (ʘ‿ʘ)