[Madin5]

http://www.wykop.pl/link/3356241/orange-jakosc-ich-internetu-jak-i-obsluga-klienta-na-stalym-poziomie/

Orange dalej leci sobie w ciula... jak by ktoś zastanawiał się nad dostawcą internetu, nawet nie myślcie o orange...

#orange #internet @OrangeEkspert

[OrangeEkspert]

@Madin5: prosimy o podanie numeru zgłoszonego uszkodzenia, a sprawdzimy Twoją sytuację.

[Madin5]

@OrangeEkspert: ja juz nie wiem ktore to jest ostatnie. Kilka pewnie i bylo podwojnych, kilka w ogole nie byly przekazywane dalej i musialem dzwonic codziennie, w ten poniedzialek mieli byc technicy, nikogo nie bylo, na ifolinii nic nie wiedza...
3304764 to chyba ten bedzie ostatni. A jesli nie, to sprawdzcie do jakiego numeru telefonu jest przypisane zgloszenie i sprawdzcie ostatnie. A najlepiej to przekazcie komus dalej by odsluchal zgloszen, skoro je

[Madin5]

@OrangeEkspert: umowe mam z wami jakos do 24 wrzesnia. Jesli sprawa nie zostanie dzis rozwiazana, nikt sie dzis do mnie nie zglosi z wyjasnieniami, przechodze do innej firmy. I nie tylko to jedna lacze, tylko 2 lacza, oraz 4 numery telefonow. Skoro tak ma u was wygladac obsluga klienta. A jestem z wami jeszcze od czasow "idea".

[OrangeEkspert]

@Madin5: zgłoszenia dotyczące usług stacjonarnych mają 9 cyfr. Podany przez Ciebie numer jest za krótki. Do identyfikacji możesz podać ewentualnie numer ID usługi albo numer ewidencyjny.

[Madin5]

@OrangeEkspert: ten co podałem to dostałem taki numer na telefon...
na mail ostatni to będzie ten numer - 000000003483497

[OrangeEkspert]

@Madin5: jaką dokładnie usługę posiadasz? Czy jest to Neostrada, DSL, a może Orange Freedom?

[Madin5]

@OrangeEkspert: aDSL

[OrangeEkspert]

ADSL oraz ADSL 2+ to technologia w jakiej działa usługa dostępu do internetu po kablu telefonicznym. Nazwę swojej usługi możesz sprawdzić na umowie oraz na fakturach.

[Madin5]

@OrangeEkspert: Zwykły DSL. Nie macie tych informacji w systemie po sprawdzeniu numeru zgłoszenia?

[OrangeEkspert]

@Madin5: usługa DSL jest usługą skierowaną przede wszystkim do firm i tutaj nie będziemy mogli udzielić informacji na ten temat. Prosimy o kontakt z infolinią dla biznesu pod numerem 801600006, a będziemy mogli udzielić informacji.

[Madin5]

@OrangeEkspert: Dzwoniłem już do was dziesiątki razy, spędziłem na infolinii łącznie kilka godzin, wszystko z takim samym skutkiem (żadnym). Jakość tych rozmów najbardziej pokazują ostatnie rozmowy.
Sprawa zgłoszona 28 sierpnia. tego samego dnia, lub następnego przychodzi do mnie technik. Widzi, że jest problem, zgłasza awarię do orange. 30 sierpnia dostaję informację o braku uszkodzenia po stronie orange. 31 sierpnia dowiaduję się na ifolinii po wielu naciskach, że jednak jest awaria i

[OrangeEkspert]

@Madin5: bez dostępu do danych Twojej usługi niestety nie jesteśmy w stanie sprawdzić Twojej sprawy. Tak jak napisaliśmy wcześniej do identyfikacji możesz podać numer usługi lub numer ewidencyjny z faktury, a sprawdzimy jaką dokładnie masz usługę oraz stan Twoich zgłoszeń.

[j.....k]

@Madin5: olej ich ciepłym moczem skoro nawet nie chce im się sprawdzić jak się z tobą skontaktować i odsyłają cie ciągle na infolinię.

@OrangeEkspert: nie ma wam tak po prostu po ludzku wstyd? Macie wy godność człowieka? Klient płaci wam haracz i to pewnie nie mały a wy macie go w dupie. Za samą sprawę z technikiem ktoś powinien stracić robotę bo @Madin5 poświęcił swój czas w którym mógł zrobić

[OrangeEkspert]

@jam_nick: jak tylko @Madin5 poda nam dane, które pomogłyby odszukać jego usługę to postaramy się pomóc.

[Madin5]

@OrangeEkspert: wysłałem na PW.

[OrangeEkspert]

@Madin5: na podstawie podanego numeru potwierdzamy, że jest to usługa dla firm DSL. W takiej sytuacji wszelkie informacje związane z tą usługą można uzyskać tylko na infolinii dla firm pod numerem 801600006 lub u swojego opiekuna biznesowego.

[j.....k]

@OrangeEkspert: sorry ale #!$%@?, to w waszej kwestii jest się teraz dowiedzieć kto jest jego opiekunem albo WSZCZĄĆ PROCEDURY by to wy się z nim skontaktowaliście, jak widzicie mirek ma już was dość a wy chyba tylko zgrywacie pijar że chcecie pomóc a wredny @madin5 nie daje wam danych biedne orange (chlip chlip) :(

[Madin5]

@OrangeEkspert: Na podstawie obsługi klienta, wielu godzin rozmów na infolinii, kilku techników od was którzy przeszli mi przez lokal w tym tych, którzy oczekiwali łapówki, kilkudziesięciu maili do was z dokładnym opisem problemu oraz dowodów na awarię z waszej strony potwierdzam, że nie warto po raz kolejny dzwonić, jak i zawierać z #orange umowy.

[OrangeEkspert]

@Madin5: tak jak przekazaliśmy wielokrotnie wcześniej sprawami klientów biznesowych zajmuje się jedynie infolinia 801600006 lub wyznaczony opiekun biznesowy. Nie udzielamy takich informacji na wykopie.

[Madin5]

@OrangeEkspert: Nie chodzi mi o udzielanie od was informacji na wykopie. Chodzi mi o to, by ktoś od was zapoznał się z tą sprawą, wyjaśnił co tam się stało, czemu jest taka duża rozbieżność między prawie że każdym z konsultantów, każdy mówi co innego. Macie mój numer telefonu, wiecie z którego do was dzwoniłem.

Nie widzę sensu znów do was dzwonić. Musiałbym po raz kolejny opisywać całą sprawę, mimo, że poprzedni