[uysy]

Reklamowałem wczoraj telewizor w MediaExpert.
Taka historia:

Wchodzę do sklepu z pudłem z TV…jeszcze dobrze nie minąłem kas/obsługi klienta…już jakaś Pani krzyczy ile to ma cali?
- 55" proszę Pani
- To się powinno zgłaszać w serwisie przez stronę i przyjadą do domu.
- (już wiem że mówi o serwisie producenta ale zapytałem) W jakim serwisie?
- No w serwisie LG (pudło miałem po LG, w środku inny TV)
- Ale wie Pani co to rękojmia prawda? Serwis producenta jej nie zrealizuje.
Karpik, cisza.

A jeszcze z 2 miesiące temu, większość sieciówek miała kontrole UOKIK w temacie podejśćia do reklamacj / rękojmi etc.

Niecały miesiąc temu coś tam kupowałem, obok mnie małżeństwo reklamowało telefon (po raz 3), obsługa oczywiście usilnie próbowała wymusić zgłoszenie na Gwarancję, a nie rękojmię:
Obsługa: Wiedza Państwo, na gwarancje będzie szybciej, zaraz naprawią i telefon będzie można dalej używać.
Mąż: Widzisz Grażyna, oddajmy na gwarancję.
Żona: No ale wie Pani, to już 3 raz oddajemy, a on ciągle nie działa, chciałabym sprawny telefon albo zwrot pieniędzy...
Obsługa: Ale jak oddadzą Państwo na Rękojmie to długo trwa, nie wiadomo jak rozpatrzą etc.

Poirytowany sytuacją, perfidnie podszedłem i dosyć głośno poinformowałem małżeństwo jakie prawa przysługują im z tytułu rękojmi, a jakie z tytułu gwarancji. Zapadła niezręczna cisza, Pani z obsługi czerwona na twarzy....

Pamiętajcie Mirki i Mirabelki, rękojmia, zawsze :F.

EDIT: Inną sprawą jest to, w jaki sposób sklepy prezentują kroki reklamacji na swoich stronach internetowych.
Ogromne banery GWARANCJA SZYBCIEJ, RĘKOJMIA DŁUŻEJ etc Żeby się coś doklikać trzeba się trochę namęczyć :F.
#reklamacja #rekojmia #mediaexpert

[uysy]

@dr_Acula: Pamiętaj, na wszystko co załatwiasz masz brać papier, żeby w razie kwiatków mieć "dupokryjkę" do UOKIK. Na dyże AGD jest normalnie przepis, że sklep pokrywa koszty demontażu i transportu (nie pamiętam numerka teraz). Zadzwoń do UOKIK i Ci wszystko ładnie wytłumaczą, serio :). Absolutnie nie interesuje Cię żaden serwis producenta, tylko i wyłącznie obsługa przez sklep.

[Igrekpl]

@uysy kolega buja sie 4 miesiąc z niedzialajaca lodówką, już przestali odbierać od niego telefony

[dr_Acula]

@uysy: jasne, zawsze wszystko na papierze. A co z autem?

[uysy]

@Igrekpl: a co mu w UOKIK powiedzieli? Rzecznik?
@dr_Acula: zadzwonić do UOKIK, serio :) Po co mam wprowadzać Cię w błąd i wymyślać jakieś teorie? :\

[dr_Acula]

@uysy: ok :)

[uysy]

@dr_Acula: Poszperaj tutaj:
prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

[Nieszkodnik]

Wyróżniamy:

1) reklamację z tytułu gwarancji (odpowiada producent)

@gridstream: niby tak, ale nie za bardzo :-)
Odpowiada gwarant. Zaś gwarantem może być producent, ale równie dobrze może być to importer lub sprzedawca, a nie producent...

[Orzeloski]

@uysy fajna grafika, ale przedstawia swiat idealny. Co jezeli sprzedawca uzna że towar zniszczony z Twojej winy i odmowi naprawy? np. Buty sie rozkleiły bo chodził w nich pan po wodzie (chociaz wcale tak nie bylo)?

[Igrekpl]

@uysy w zeszłym tygodniu zaczął sprawę rozkrecac dopiero

[uysy]

@Orzeloski: od tego masz Rzecznika Praw Konsumenta.
Wszystko się da, tylko ludziom się nie chce / nie wiedzą.

[szperacz]

co z ciężkim agd lub zamontowanym na stałe? Co z usterkami w aucie, które jest na gwarancji?

@dr_Acula: Za bardzo sie tym przejmujesz. To sprzedawca powinien się bardziej przejmować tym co zrobi by odebrać lub naprawić uszkodzony towar na miejscu.

https://www.prawokonsumenckie.pl/pl/a/wada-rzeczy-zamontowanej-oraz-koszty-jej-demontazu-i-montazu

[dr_Acula]

@szperacz: dzięki.

[uysy]

@dr_Acula: Tylko zawsze należy pamiętać, że masz mieć to na "rękojmie", a nie naprawę przez serwis producenta.

[dr_Acula]

@uysy: jasne. Dzięki za pomoc.