[elLimon]

Mireczki, taka sytuacja. Niecały rok temu, w sklepie Dealz, kupiłem takie urządzenie jak wieża USB (pic rel.)

Przedwczoraj gdy tylko wróciłem z pracy do domu to różowy powiedziała że chyba się coś zepsuło bo expander Wi-Fi, który był podłączony do wieży, nie świeci i coś w środku trzaska jakby zwarcie.

No więc spakowałem urządzenie i dowód zakupu w postaci wyciągu z konta ( paragon gdzieś się stracił) i ruszyłem do sklepu zareklamować urządzenie.

Doprowadzony przed oblicze kierowniczki sklepu, wyjaśniłem na czym polega problem i zostałem poproszony o paragon. Odpowiedziałem, że niestety nie posiadam i że mam jedynie wyciąg z konta.

I tu zaczynają się schody bo kierowniczka stwierdziła iż wyciąg z konta w tym sklepie nie daje mi podstaw do reklamacji i tu pokazuje mi kartkę przy kasie na której widnieje informacja że zwrotu można dokonać tylko z paragonem i wg niej to samo tyczy się reklamacji.

Na nic moje tłumaczenia że wyciąg z konta jest wystarczająca przesłanką do zgłoszenia reklamacji. Próbowałem jej nawet pokazać oficjalne stanowisko UOKiK w tej sprawie co skwitowała słowami "ona nie ma czasu na czytanie takich rzeczy w internecie".

Nie ulegałem i w końcu zgodziła się przesłać to gdzieś wyżej jednakże od razu stwierdziła że bez paragonu ta reklamacja zostanie odrzucona.

Na moje pytanie jak zostanę poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji (nie chciała wziąć maila ani telefonu bo RODO) kazała się zgłosić co jakiś czas do sklepu. W końcu wymusiłem na niej by wzięła mój nr telefonu i w ten sposób mnie poinformowała.

Oczywiście od razu po wyjściu wykonałem telefon do rzecznika praw konsumenta i po przyjściu do domu, za jego poradą, napisałem maila do Dealz z prośbą o wyjaśnienie czy to oficjalne stanowisko firmy czy tylko widzimisie kierowniczki sklepu.

Cóż jestem ciekawy jak to się dalej rozwinie. Zdarzało się mi już zgłaszać reklamacje na podstawie wyciągu z konta i nigdy nie miałem z tym problemu aż do wczoraj. Ba! Sprzedawcy jeszcze drukowali mi WZ by w razie kolejnej reklamacji przyspieszyć proces.

Jak ktoś jest ciekawy to dam znać jak się sprawa rozwinie.

#reklamacja #gownowpis #zalesie #gorzkiezale #oszukujo #prawo #zakupy #niewiemjaktootagowac

[kondzio29]

@elLimon: wołaj, mnie ciekawi ¯\_(ツ)_/¯

[elLimon]

@kondzio29 Najbardziej mnie ta wiedźma zdenerwowała tekstem że ona 26 lat pracuje w handlu i pierwszy raz się spotyka z reklamacja z wyciągiem z konta i na pewno coś wymyślam.

[Insane_Mike]

@elLimon trafiłeś na Grażynę która zatrzymała się w 90latach. Opakowanie od urządzenie pewnie też wolała? XD

[ApacerPL]

@elLimon kurna reklamować można nawet produkt kupiony za gotówkę jeśli miałeś świadka przy płaceniu

[BigGuy]

@elLimon:

Reklamowanie #!$%@? sprzętu kupionego w sklepie gdzie wszystko jest za 5 złotych

[elLimon]

@Insane_Mike Jakbyś zgadł. Bo oni mają czytniki i wszystko na czytnikach robią. Jak tłumaczyłem że nie trzeba opakowania to zasłaniała się regulaminem, który mówił o zwrotach a nie reklamacjach.
@ApacerPL Ten argument też jej nie przekonywał bo stwierdziła że weźmie swojego świadka, który powie że nic tam nie kupowałem i będzie słowo przeciw słowu.

[elLimon]

@BigGuy Skoro mam takie takie prawo to dlaczego mam z tego nie korzystać?
Druga sprawa to że chodzi o sam fakt tego że mogę zareklamować towar na podstawie wyciągu bo tak stanowi prawo i nie obchodzi mnie jakiś gówno regulamin sklepu.

[maciekson]

@elLimon: a czy na wyciągu było zapisane, że to ten konkretny produkt? Nie żebym twierdził, że się myślisz, po prostu zastanawia mnie jak mają zweryfikować, że ten zakup to akurat to urządzenie, a nie 20 szt. Czekoladowych Mikołajów?

[Koloses]

@elLimon: oni mają obowiązek mieć ten paragon w bazie przez conajmniej 5 lat, więc na dobrą sprawę wystarczy wyciąg z konta. Mogą sobie wziąć datę i godzinę stamtąd i paragon się znajdzie. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Insane_Mike]

@maciekson chociażby dlatego ze mogą sprawdzić po nr transakcji. Serio ludzie nie znacie takich podstaw xD?

[michal04472]

@elLimon: Coś podobnego zaczęło mi się palić pewnego wieczoru nad łóżkiem. Dobrze, że byłem w domu. Od tamtej pory tylko markowe zasilacze i ładowarki. Polecam bardzo.

[Cobesh]

Na moje pytanie jak zostanę poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji (nie chciała wziąć maila ani telefonu bo RODO) kazała się zgłosić co jakiś czas do sklepu. W końcu wymusiłem na niej by wzięła mój nr telefonu i w ten sposób mnie poinformowała.

@elLimon:
I #!$%@?łeś.
Jak masz potwierdzenie złożenia reklamacji a nie wzięli żądnych danych do kontaktu to jesteś wygrany. 15 dnia po zgłoszeniu reklamacji idziesz z potwierdzeniem po pieniądze- nawet jak

[retro_0ne]

@elLimon było iść z różowym jako świadkiem zakupu to wystarczy.

[retro_0ne]

@elLimon regulamin Dealza jest ponad polskim prawem coś mi to przypomina xD

[N.....r]

@kondzio29 Najbardziej mnie ta wiedźma zdenerwowała tekstem że ona 26 lat pracuje w handlu i pierwszy raz się spotyka z reklamacja z wyciągiem z konta i na pewno coś wymyślam.

@elLimon: xD Karyna chyba nie ma świadomości, że nie potrzebujesz paragonu do reklamacji, może być potwierdzenie z karty, wyciag z konta lub nawet brak tego i jedynie dwóch świadków, którzy powiedzą, że w dniu tym i tym, tu i tu dokonales

[yuio]

Wiesz ze wyciąg musisz wygenerować a nie zrzucić ekran i druknac. Jak zrobiłeś rovprawidlowo to uderzaj emailem do rzecznika ochrony konsumenta, powinno pomoc.

[dzek]

@elLimon: ja poszedłem zanieść coś na gwarancję w Leroy Merlin i pytała mnie baba czy chce wymianę na nowy czy zwrot kasy. Z racji, że ceny poszły do góry to mówię, że chce wymianę, a ona, że jak wymienię to gwarancja nie leci od nowa tylko się kontynuuje. Jedno zdanie powiedziałem, ale było widać, że beton, więc mimo zachęt wziąłem wymianę na nowe i tyle ¯\_(ツ)_/¯ jak druga sztuka znowu padnie

[dzek]

@elLimon: ja poszedłem zanieść coś na gwarancję w Leroy Merlin i pytała mnie baba czy chce wymianę na nowy czy zwrot kasy. Z racji, że ceny poszły do góry to mówię, że chce wymianę, a ona, że jak wymienię to gwarancja nie leci od nowa tylko się kontynuuje. Jedno zdanie powiedziałem, ale było widać, że beton, więc mimo zachęt wziąłem wymianę na nowe i tyle ¯\_(ツ)_/¯ jak druga sztuka znowu padnie

[elLimon]

@maciekson Nie wiem jak u innych ale jako że osobiście zajmuję się reklamacjami to na podstawie wyciągu widzę datę transakcji, kwotę no i oczywiste odbiorcę.

[elvlad]

@elLimon: a co taka wieza usb potrafi?

[Kaczuszkaa]

@elLimon: zawsze zgłaszam reklamacje na podstawie wyciągu z konta, nigdy nie miałem z tym problemu, chociaż kiedyś się kłóciłem z jakaś panią w sklepie z artykułami skórzanymi bo tez powiedziała, ze tylko na podstawie paragonu.

[elLimon]

@yuio Nigdy nie miałem problemu. Kilka razy coś reklamowałem na podstawie wyciągu z konta i zawsze przyjmowali do rozpatrzenia i dawali dokument WZ coby łatwiej było następnym razem reklamować.

[elLimon]

@elvlad Np. Ładować wiele urządzeń jednocześnie. Ja miałem też tam wpięty expander Wi-Fi bo wieża blisko komputera stała.

[Kefir91]

@elLimon: Zapytaj na fanpage sklepu na FB czy polityka firmy przewiduje łamanie prawa

[Templar]

@yuio: zrzut ekranu też może być, to ma być jakikolwiek dowód zakupu, może być nawet zrzut z Google Playa, jakiś świadek, który był przy zakupie, w ostateczności może to być nawet oświadczenie kupującego. Sprzedawca i tak sobie to sprawdza później u siebie, bo tak jak wspomniano wcześniej musi min. 5 lat przechowywać wszystkie dokumenty.

[rozentuzjazmowanyteownik]

@elLimon: reklamacje przyjmuje sie na podstawie dowodu zakupu, może to być wyciąg z konta itp. NIE MUSI TO BYĆ PARAGON. Muszą przyjąc dane kontaktowe, najszybciej telefon lub mail. Najlepiej z tytułu rękojmi, żądanie naprawy, wtedy MUSZĄ przed upływem 14 dni powiadomić co dalej z reklamacją, jesli tego nie zrobia uznaje sie roszczenie klienta z automatu. Nastepnym razem nie kupowac gówna!

[P.....k]

@rozentuzjazmowanyteownik:
A czy rekojma nie jest tylko przy kupowaniu nie stacjonarnie w sklepie?

[rozentuzjazmowanyteownik]

@PanMuchomorek: rękojmia jest zawsze przy kupowaniu gdziekolwiek, pod warunkiem posiadania dowodu zakupu

[P.....k]

@rozentuzjazmowanyteownik:
Oki dobrze wiedzieć. Myślałem, że tylko przy kupowaniu przez neta.

[elLimon]

@PanMuchomorek Ogółem na paragonie masz rok gwarancji i rok rękojmi. A na fakturę tylko rok gwarancji.

[yuio]

@Templar: Zrzut ekranu to nie dokument. Sprzedawca nie ma możliwości sprawdzić czy dokument nie jest fałszywy. A wyciąg wygenerowany ma numer i dzwoniąc do banku możesz go zweryfikować

[yuio]

@elLimon: Faktura na osobę prywatna to tez dwa lata gwarancji.

[Templar]

@yuio: ale to nie musi być żaden dokument, dokument ma sprzedawca, klient musi tylko znać datę i najlepiej jeszcze w miarę możliwości godzinę zakupu żeby łatwiej to było odnaleźć, mówię że wystarczy nawet potwierdzenie od jakiegoś świadka, z którym robiliśmy zakupy.

[krolcz]

@elLimon: dobrze że mi przypomniałeś, że do reklamacji nie potrzeba paragonu. Zawsze jak coś kupuję z neta to nie prowadzę księgowości czy dostałem do tego paragon, fakturę, czy e-fakturę, bo nigdy nic nie zwracam i nie zdarzyło mi się żebym coś jeszcze reklamował, a tak będę pamiętał że nie potrzebuję do reklamacji paragonu

[Cargos]

@elLimon: mireczku to chyba jakiś standard u średnio zorientowanych ludzi. Ostatnio oddawałem na reklamacje sprzęt w media markt i gościu chciał mi wkręcić że trzeba mieć paragon. Jak mu przeczytałem że musi przyjąć na potwierdzenie przelewu to wreszcie zmienił zdanie.

[elLimon]

@Cargos A tu babsztyl nie chciał przyjąć tego do wiadomości i pomimo że jej pokazywałem oficjalny komunikat ze storny UOKiK to stwierdziła że ona nie ma czasu na to.
Cóż "ignorantia iuris nocet".

[starypryk]

@elLimon: wołaj proszę na rozwinięcie sprawy ;)

[Podlaski_warmianin]

@elLimon po pierwsze, jak wyciąg z konta niby potwierdza, że kupiłeś akurat ten przedmiot? Mogłeś kupić cokolwiek o podobnej wartości. Po drugie, że też ci sie chce użerać z sklepem o takie pierdoły xD a po trzecie co jeździsz po pracownikach, którzy faktycznie sie z takim wymaganiem spotykają po raz pierwszy.

[elLimon]

@Podlaski_warmianin Wyciąg z konta pokazuje kto kupił, gdzie kupił i za jaką kwotę. Mogę równie dobrze przyjść z osobą która to poświadczy a sprzedawca ma 2 tyg. Na rozpatrzenie mojej reklamacji.
Ad 2. Widocznie mam za dużo wolnego czasu.
Ad 3. Nieznajomość prawa szkodzi. Ja swoje znam i z tego korzystam.
Jeśli ona nie zna albo nie jest ich pewna powinna przekierować sprawę gdzieś wyżej a nie wymądrzać się że ona pracuje

[Podlaski_warmianin]

@elLimon nadgorliwość gorsza od faszyzmu, zluzuj byku

[elLimon]

@Podlaski_warmianin Czyli domaganie się czegoś co ci się należy to nadgorliwość?
Ok boomer

[staryhaliny]

@kondzio29 Najbardziej mnie ta wiedźma zdenerwowała tekstem że ona 26 lat pracuje w handlu i pierwszy raz się spotyka z reklamacja z wyciągiem z konta i na pewno coś wymyślam.

@elLimon: to jak kierowcy, którzy 40 lat jeżdżą "bez mandatu", a w ogóle nie ogarniają, że przepisy się z 3 razy zmieniły tylko w ostatnich 5 latach.

[elLimon]

@matrixadam To zdjęcie expandera a w pierwszym poście zdjęcie wieży Usb, której się sprawą tyczy.

[Tino]

@elLimon: różowa Ci pewnie zepsuła i teraz nie chce się przyznać ¯\_(ツ)_/¯

[Reezu]

Jak tłumaczyłem że nie trzeba opakowania to zasłaniała się regulaminem, który mówił o zwrotach a nie reklamacjach.

@elLimon: Opakowanie to do zwrotów nawet nie trzeba. Jest mile widziany, ale nie jest wymagany.

[Czymsim]

Najbardziej mnie ta wiedźma zdenerwowała tekstem że ona 26 lat pracuje w handlu i pierwszy raz się spotyka z reklamacja z wyciągiem z konta i na pewno coś wymyślam.

to jak kierowcy, którzy 40 lat jeżdżą "bez mandatu", a w ogóle nie ogarniają, że przepisy się z 3 razy zmieniły tylko w ostatnich 5 latach.

@staryhaliny: @elLimon: To jest problem w kazdej branzy chyba, jak ktos pracuje 15 czy wiecej