[gustafff]

@PocztaPolskaSA - nie złożysz reklamacji bo jesteś tylko zwykłym adresatem.

#tldr - reklamacji nie złożysz bo nie jesteś nadawcą, a tylko adresatem, a regulamin usług nikogo nie obchodzi bo mają swoje pomysły, przesyłka 2 miesiące zawieszona w #werwarszawa

Drogi wypoku, może zasugerujesz co mam zrobić co mam czynić.

Start historii nabrał swój bieg w czerwcu 2019r. kiedy to postanowiłem zrobić zakup z #gearbest i za pomocą #postnl, a dalej przez #pocztapolska otrzymać zakupione #xiaomi door window sensor by rozbudować swoje #homeassistant. Zadanie z grubsza wydaje się proste. Utworzyć konto w w/w sklepie, wybrać towar, opłacić i czekać. I tak sobie czekam już od ponad 2 miesięcy gdyż szanowna @PocztaPolskaSA nie zamierza przetransportować przesyłki z punktu A do punktu B. Wczoraj postanowiłem napisać reklamację, że przesyłka zagineła - no bo co innego? ograbiona? nie dostarczona w terminie?

W moim idealnym świecie miało to wyglądać tak. Idę do urzędu poczty-polskiej, wręczam osobie w okienku wypełniony druk i po chwili dostaję potwierdzenie otrzymania reklamacji wraz z jej numerem. Jednak jak możecie się domyślać tak się nie stało, w końcu wtedy nie byłoby mojego wpisu.

Otóż dowiedziałem się jedynie, że jestem jedynie adresatem, osobą której nie przysługuje prawo złożenia reklamacji ponieważ jeszcze tej paczki nie dostałem ( no brawo, po to przecież jestem, że jej nie mam ) i reklamację może jedynie złożyć nadawca. Po argumentowałem jeszcze chwilę z panią i prosząc aby wskazała mi w regulaminie, że ja jako adresat nie mogę złożyć reklamacji - bez skutku. Reklamacji nie przyjmie. Odszedłem delikatnie rzecz ujmując zdecydowanie mocno zirytowany całą sytuacją.

Po chwili znalazłem dokument w internetach "Regulamin usług powszechnych" Poczty-Polskiej - https://www.poczta-polska.pl/hermes/uploads/2014/09/Regulamin-świadczenia-usług-powszechnych.pdf, który posiada paragraf 41 punkt 2, gdzie napisane jest:

Nadawca albo adresat mogą zgłosić reklamację przesyłki rejestrowanej z tytułu niewykonania

lub nienależytego wykonania usługi z roszczeniem o odszkodowanie lub bez takiego roszczenia.

No to wracam do okienka. Trafiłem na inną osobę i co ? Reklamacji nie złożę. Odczytuję pani powyższy z regulaminu - to ja zadzwonie do centrali. Poszła, dzwoni, po dłuższej chwili wraca. Tak, udało się! Będę mógł złożyć reklamację - taki wał :(
Okazuje się, że owszem mógłbym złożyć reklamację jako adresat ale tylko jeśli posiadałbym potwierdzenie nadania przesyłki, ponieważ nie wiedzą czy faktycznie ta przesyłka jest adresowana do mnie. Wszystko co mogę to złożyć skargę - napisałem maila w dniu wczorajszym do kontakt[at]poczta-polska.pl - czekam na dalszy rozwój.

Czy ktoś z Was ma pomysł co ja mogę jeszcze zrobić? Ręce mi w dniu wczorajszym opadły szczerze mówiąc.

[theoforos1]

k możecie się domyślać tak się nie stało, w końcu wtedy nie byłoby mojego wpisu.

@gustafff: od zawsze jest wiadome ze reklamacj sklada nadawca i to nie tylko na poczcie ale u kazdego kuriera. jestes niedoinformowany i siejesz gownoburze.

[wojszu]

@gustafff: Akurat to jest oczywiste i sensowne, jesteś adresatem ale poczta o tym nie wie i dlatego oczekuje od ciebie dowodu na to w postaci potwierdzenia nadania.
Poza tym zaginięcia przesyłek były, są i będą i są wkalkulowane w ryzyko prowadzenia ich biznesu.
Rozumiem, że zaginął Ci np. telefon za pół wypłaty i jest ból, ale dla poczty jest to nic nie znaczący szczegół.

[szyps]

@gustafff: Nie chcę Cię martwić ale skoro już 2 miesiące jest status WER Warszawa to paczka ma najprawdopodobniej nowego właściciela.

[gustafff]

@theoforos1: @wojszu: Panowie, w takim wypadku jaki jest sens tworzenia regulaminu prowadzonych przez siebie usług i wpisywania tam, że adresat może złożyć reklamację a de facto "od zawsze jest wiadome ze reklamacj sklada nadawca". Jest to bardzo rozmyta sytuacja bo albo powinni poprawić swój regulamin albo się trzymać regulaminu.

Z drugiej jeszcze strony. Dlaczego nie mogę jako adresat? Przecież wiem o istnieniu tej przesyłki, którą chciałbym w końcu otrzymać i

[gustafff]

@szyps: jest taka szansa, niestety, jednak pozostanę jeszcze tym głupim optymistą, który wierzy, że odbierze tego GearBest'a

[wojszu]

@gustafff: załóż spór na PayPal i nie słuchaj porad Chińczyka, on dobrze wie że nic nie zrobisz

[Jestem_Tutaj]

@gustafff: nie oczekuj dużo od pracowników poczty, te stare biurwy nie potrafią niczego prócz sprzedaży gazet i tamponów

[theoforos1]

@szyps zaczeli krasc na wer wawa. Mi tez tam telefon zaginal.

[wkto]

@gustafff: tak to działa, reklamuje nadawca albo musi się zrzec tego prawa na rzecz adresata. Sam adresat może reklamować dopiero jak przesyłkę otrzyma (np. jej uszkodzenie).

Natomiast skargę zawsze można złożyć. Jednak obecnie chcąc złożyć skargę, odsyłają do formularza lub do placówki. Możliwe, że ją przekażą dalej, jednak można otrzymać odpowiedź typu:

Pod adresem kontakt nie przyjmujemy skarg/reklamacji.

Skargę można wnieść poprzez formularz: https://www.poczta-polska.pl/reklamacje/ oraz pisemnie w każdym urzędzie pocztowym a

[gustafff]

liwe, że ją przekażą dalej,

@wkto: czyli kolejny przyklad na to, że oni swoje a regulaminy swoje.

[murinius]

@gustafff: składaj reklamacje do GearBest bo nie dostałeś paczki, jak płaciłeś PayPalem to do nich. jaki problem?