Cześć wszystkim!
TL;DR
Nikomu nie polecam Orange Światłowód. Po prostu nie działa, a firma ma to w nosie :(
Full story poniżej.
Chciałem się z Wami podzielić swoimi wrażeniami dotyczącymi usługi Światłowód Orange - flagowego produktu pomarańczowego dostawcy.
Posiadam usługę Neostrada 300 Mbit/s od października zeszłego roku. Przez ok. cztery pierwsze miesiące wszystko było super. Później zaczęły się problemy z prędkością transferu głównie na zagranicznych stronach i serwisach. Do tych należy przede wszystkim zaliczyć: Apple (AppStore, iTunes Music, Apple Developer), Vimeo, Netflix (!), Huawei, Amazon Web Services oraz spora część serwisów opartych o tę architekturę, np. Dropbox. Problem dotyczy też polskich serwisów jak np. Player czy canalplussport.pl (wrogowi nie życzę frustracji jakiej można doświadczyć, gdy zamiast meczu oglądasz kręcące się kółko). Mimo tych problemów speedtest pokazuje sztywno pełną prędkość.
Problemy z Orange są na tyle duże, że w ekstremalnych przypadkach aktualizację 2,5GB do telefonu pobieram ponad 10 godzin i nie jestem w stanie nawet odsłuchać piosenki w iTunes. Teoretycznie można pomyśleć, że jest to wina Apple, Netflixa czy innych, jednak
po przełączeniu się na internet LTE z telefonu wszystkie problemy znikały. Dodam jeszcze, że Orange sprawia kłopoty nawet przy połączeniu ethernetowym.
Sytuację zgłaszałem firmie wielokrotnie. Panowie technicy byli u mnie 10 albo więcej razy. Resetowali sprzęt, ustawiali połączenie, wymieniali kable, dwa razy otrzymałem całkowicie nowy router, tak samo dwa razy otrzymałem nowy dekoder do TV (osobna historia). Nic się nie zmieniło.
Pierwszą reklamację złożyłem ok. rok temu. Nie została uznana, bo "Orange nie ma wpływu na zewnętrzne serwery". Drugą złożyłem w marcu po kolejnych wizytach techników. Zażądałem rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym z powodu niedotrzymania warunków umowy. Orange nie uznał tej reklamacji, ale przyznał kilka złotych odliczenia od faktury. Byłem niepocieszony tą decyzją, ale problemy znikły na jakiś czas. Potem przyszedł sezon letni, gdy człowiek mniej korzysta z internetu, po czym w październiku korzystanie z internetu ponownie stało się niemożliwe.
W grudniu po raz kolejny złożyłem reklamację. Ponownie zażądałem rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym i do tej pory nie otrzymałem informacji. Tym razem jednak postanowiłem
napisać na facebooku o zaistniałej sytuacji. Śmieszne, a jednocześnie przykre jest to, że Orange ponownie odsyła do badania prędkości speedtestem.
A co Wy o tym sądzicie? Mieliście kiedyś takie problemy z Orange? Jak zakończyła się Wasza sprawa?
Komentarze (226)
najlepsze
już napisałem wiele reklamacji, opisałem wszystko na https://portal-konsumenta.pl nie bawem kończy mi się umowa i będę szukał coś innego. Lokalnie jest tu jakiś firma, ale te ich światłowody jeszcze gorzej działają, ludzie mają przerwę czasami nawet 2 tygodnie.
Więc nie wiem co to za troll truje dpę i chce zdyskredytować tą firmę ?
Mam jeszcze jedno pytanie. Niektórzy z Was polecali stosować VPN w celu obejścia problemu. Osobiście nigdy nie przymierzałem się do tego. Czy moglibyście polecić jakieś rozwiązanie tego typu? Chodzi przede wszystkim o to, żeby po jednorazowym skonfigurowaniu dało się go po prostu włączyć 'jednym guzikiem', gdy zajdzie taka potrzeba. Najlepiej jeszcze, żeby działał zarówno na Windowsie, jak i OSX :)
Orange swiatlowod 100 mbit zalozylem sobie 3 miesiace temu. Na szczescie stwierdzilem, ze nie odlacze sobie jeszcze internetii, zobaczymy jak dziala orange.
Na poczatku nie dzialaly streamy filmow, to chyba kazdy, kto ma orange wie.
Po miesiacu przestaly dzialac gry online i torrenty.
Zareklamowalem. Zadzwonila do mnie
1. Usługi typu Windows Update, Android update czy iPhone update są przycinane zbiorczo do kilku Gbps na wyjściu przez urządzenia typu DPI. Jest to związane z faktem, że aktualizacje wychodzą o jednej godzinie na cały kraj i to po prostu zapycha łącza. Aktualizacje przez to idą wolniej, ale sieć jest stabilna. Dlatego tak wielu operatorów wypuszcza własny soft przez własne CDNy.
2. W dużej mierze wykrycie gdzie