[wicehrabia_julian]

Obsługa klienta Orange to dno dna; mam 1 GB/s na czas nieokreślony i zapragnąłem wymiany na Funbox 6 bo na 3.0 wifi ciągnie max 550 mb/s. Na czacie kontaktowym nie chcieli wymienić, ale przyjęli reklamację. Reklamacje rozpatrzono pozytywnie, ale przy wymianie w salonie okazało się, że wymiana została odrzucona (!) i nie zostanie zrealizowana "bo matryca interakcji nie pozwala"... jeden konsultant nie wie co może drugi i tak w koło Macieju... w salonie zgłosiłem kolejną reklamację, zobaczymy co tym razem wymyślą.

Oczywiście gdybym podpisywał nową umowę to od razu bez pytania modem wymieniamy ( ͡° ͜ʖ ͡°)

#orange #swiatlowody #telekomunikacja

[OrangeEkspert]

@wicehrabia_julian Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Nie powinna mieć miejsca. Mamy nadzieję, że sprawa zostanie szybko wyjaśniona.

[wicehrabia_julian]

@OrangeEkspert: może Ty zajmiesz się jej wyjaśnianiem? To jakaś paranoja: przychodzi do salonu klient z numerem zgłoszenia na wymianę sprzętu uzyskanego od pracownika Orange, konsultant zamiast wydać nowy modem wysyła to do weryfikacji (!!!) a dział weryfikacji to odrzuca z powodu hmm niewiedzy? Po co weryfikować już przyjęte zgłoszenia z działu reklamacji?!

[NH35]

@wicehrabia_julian: Wymiana jest możliwa tylko przy nowej umowie lub jej przedłużeniu. Matryca nie przewiduje innej możliwości.

[wicehrabia_julian]

@NH35: bzdura, w notkach prasowych pisano, że wszyscy posiadający opcje przynajmniej 600 mb/s będą mieć możliwość wymiany

[NH35]

@wicehrabia_julian: Źródło? Według matrycy wymiana na życzenie dla klientów posiadających już działającą usługę będzie w późniejszym terminie.

[wicehrabia_julian]

@NH35: z całym szacunkiem co mnie klienta obchodzi jakaś matryca? dostałem numer na wymianę, wymianta ma się odbyć... z tego co czytam nie jestem pierwszy z takim problemem np tu jest podobny nieszczęśnik https://www.facebook.com/orangepolska/posts/3973106756042192?comment_id=3975471142472420

co do źródła nie pamiętam czy to było tabletowo czy inny telko portal, nie mogę teraz tego znaleźć

poza tym powód wymiany jest oczywisty: Funbox 3.0 na WIFI nie jest w stanie obsłużyć 1 GB/s więc samo

[krzywy_kanister]

@wicehrabia_julian: Posiadajacy opcje 600mbs czy zamawiajacy taka opcje? Skoro nie masz zrodla to o czym my rozmawiamy?

[SebaOnePL]

@wicehrabia_julian: nowy router dostaniesz jak przedłużysz umowę. Na razie nie ma innej opcji.

[NH35]

poza tym powód wymiany jest oczywisty: Funbox 3.0 na WIFI nie jest w stanie obsłużyć 1 GB/s więc samo to już kwalifikuje do wymiany

@wicehrabia_julian: Umowa opiewa na internet stacjonarny nie bezprzewodowy. Reklamacja zostanie oczywiście odrzucona. Funkcja rozgłaszania Wi-Fi jest funkcjonalnością dodatkową, nie mająca umocowania w umowie.

[wicehrabia_julian]

@SebaOnePL: niczego nie będę przedłużał, mam umowę na czas nieokreślony, prędzej zrezygnuję niż podpiszę terminowy cyrograf

@NH35: pewnie masz rację, kruczkami z umowy wszystko można wytłumaczyć, tylko jakie to jest podejście do klientów? ta firma od lat wdraża różne inicjatywy żeby poprawić jakość obsługi zamiast po prostu iść ludziom na rękę to wychodzi jak na załączonym obrazku

[NH35]

@wicehrabia_julian: Ja Cię oczywiście rozumiem. Ale dlatego obecnie nie jest on wymieniany gdyż jest zbyt mało sztuk aby pokryć zapotrzebowanie równocześnie dla nowych klientów jak i tych którzy chciałby jedynie wymiany samego sprzętu. Jak zostaną bufory sprzętowe zwiększone to i taka możliwość się pojawi.

[wicehrabia_julian]

@NH35: już Ci to tłumaczyłem: co mnie jako klienta obchodzą jakieś bufory i matryce? Ja się stanami magazynowymi i procedurami opa nie zajmuję, ja oczekuję, że WIFI mi będzie działać z deklarowaną w umowie prędkością. Skoro mam prędkość najwyższą i płacę za to to op powinien mnie traktować z szacunkiem zamiast odstawiania szopek i proszenia się. Stawiam dolary przeciw orzechom, że w normalnym kraju (czytaj w ojczystej dla opa Francji) podobna

[krzywy_kanister]

@wicehrabia_julian: To nie jest kruczek tylko natura wifi. ZADEN operator nie gwarantuje ci polaczenia po wifi poniewaz nie ma wplywu na to jaki masz komputer, czy sa zaklocenia bezprzewodowo, jak daleko stoisz od routera, czy podpinasz drugi access point po kablu tam gdzie nie ma zasiegu a nie laczysz sie z wifi przez 4 pokoje.

Myslisz, ze co, w Francji maja jakis patent na ominiecie praw fizyki?

[wicehrabia_julian]

@krzywy_kanister: kolego Funbox 3 nawet w warunkach laboratoryjnych bez żadnych zakłóceń na WIFI z prędkością 1GB/s nie jest w stanie pracować. Funbox 6 już tak i dlatego chcę go wymienić - op reklamując nową usługę powinien to przewidzieć i mi umożliwić wymianę. Poza tym napisze to jeszcze raz: zlecenie wymiany już otrzymałem, nic tylko je realizować.

[krzywy_kanister]

@wicehrabia_julian: Przeczytales w ogole to co napisalem? Masz urzadzenia z wifi 6? Akurat Funbox 3.0 ma anteny 4x4 wiec mysle w idealnych warunkach wyciagnie ponad 600mbs, moze nawet 700-800 o ile tez masz karte 4x4.

Nie kolego bo ani nie napisales jaka masz karte i dystans od routera czy liczbe przeszkod a po drugie tak jak napisalem. Znajdz mi wpis w umowie w ktorym operator gwarantuje ci jakiekolwiek parametry po wifi.

[prezes_internetu]

@krzywy_kanister jesteś zajebisty ( ͡º ͜ʖ͡º) uwielbiam Twoje pociski

[krzywy_kanister]

@prezes_internetu: Walka z wiatrakami ale moze ktos przeczyta wpisy i zrozumie, ze wifi to nie synonim internetu a gwarancja predkosci konczy sie na laczu kablowym a nie zapewnieniu predkosci maksymalnej po wifi gdzie sie da :/.

[prezes_internetu]

@krzywy_kanister he he, też z tym kiedyś się bujałem bo pracowałem w Orange w salonie i było wesoło, a od dłuższego czasu patrzę na Twoje wpisy i zawsze podziwiam Twoją chęć wytłumaczenia każdemu z osobna o co w tym interesie chodzi

[krzywy_kanister]

@prezes_internetu: U mnie sie to raczej wzielo z braku szybkiego lacza, cos tam szukalem na temat swiatlowodow, projektow unijnych, specjalista nie jestem jednak dowiedzialem sie troszke wiecej jak to wyglada. Niestety ludzie lubia narzekac czy od razu reklamowac oferty, uslugi nie wiedzac z czego wynika problem czy jakies ograniczenie.

[prezes_internetu]

@krzywy_kanister to wiele tłumaczy ( ͡º ͜ʖ͡º)