Dramatyczny standard obsługi klienta w InPost. Przegonili Pocztę Polską.
Tak wygląda standard obsługi klienta w InPost. Przegonili Pocztę Polską w poziomie osbługi.
zenekkusmider z- #
- #
- #
- #
- #
- #
- 274
Tak wygląda standard obsługi klienta w InPost. Przegonili Pocztę Polską w poziomie osbługi.
zenekkusmider z
Komentarze (274)
najlepsze
Poniedziałek:
Przyjeżdża kurier, kładzie pudło przed wejściem i idzie do nas aby pokwitować odbiór.
Następuje wymiana zdań:
Szef: "A paczka gdzie?"
Kurier: "Pod drzwiami. Ja tylko podpisu szukam. Dobrego dnia.".
Szef zszokowany podpisał i poszedł sobie po paczkę z miną z cyklu "Co się właśnie #!$%@?ło".
Wtorek:
Szefowie wyjechali, zostałem sam w firmie. Widzę, że podjeżdża InPost to z zaplanowanym
@Lurriel: Nooo... mi kilka dni temu lepszego wała zrobili. Wziąłem wolne specjalnie w pracy bo ważna przesyłka, siedzę praktycznie cały dzień pod drzwiami, słyszę że ktoś się chwilę kręci ale nie puka i odchodzi... po chwili sprawdzam - zawieszka na klamce, że kurier nikogo nie zastał i proszę o kontakt telefoniczny. Natychmiast dzwonię i pytam gdzie on jest a koleś,
Problem w tym, ze z samych paczkomatow da sie zyc. Sa one stosunkowo tanie w utrzymaniu.
Ja tak robię 200 paczek/mies. i odbiór w punkcie jest tańszy o 0,80zł od paczkomatu.
Jedyną rewolucją jest Allegro Polecony, który kosztuję 4zł za przesyłkę do 1kg, ale tu zonk, bo od kiedy Inpost stracił sądy, to przesyłki +5dni. Mój rekord to 33dni robocze.
Zazwyczaj większość firm ma infolinię czynną do 18
Edycja: poszukałam w googlach i wyskoczyła informacja "Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 7 do 21"
Czyli pracownicy zwinęli się szybciej do domu ;)
Nie żebym był ekspertem, ale większość systemów działa w ten sposób, że priorytetowo łączą klientów, którzy dzwonią n-ty raz. Oczekiwanie na linii powyżej 20minut jest bez sensu.
@Ealrion:Nie. Lepiej nie uzyskawszy połączenia, rozłączyć się i połączyć ponownie. Tak, żeby system rozpoznał, że łączysz się któryś raz.
Dzisiaj, przed otrzymaniem maila
oho, mój rekord pobity ( ͡° ʖ̯ ͡°)
Wiedziałem że paczka ma przyjść danego dnia, więc upewniłem się, że w domu ktoś będzie, wracam z pracy a paczki nie ma, po chwili dostaję smsa, że paczkę awizowano. Chwytam za słuchawkę i dzwonię na infolinię, żeby dowiedzieć się o której niby kurier był u mnie w domu i sprawdzić który z domowników mnie okłamuje. Na infolinię nie szło się dostać,