Wall Street Journal: Tajna ocena klienta wpływa na cenę i jakość usług
Każdemu właścicielowi telefonu komórkowego i konta bankowego przypisuje się ocenę klienta. A im bogatszy klient, tym bardziej czci się wobec niego - lub jego pieniędzy. "Nie wszyscy klienci zasługują na najlepsze wysiłki firmy". Nie, to nie Chiny. To nasza realność jak z Black Mirror. ENG
RFpNeFeFiFcL z- #
- #
- #
- #
- #
- #
- 189
Komentarze (189)
najlepsze
Wniosek z tego że raczej będzie kiepskim klientem, nie będzie chciał kupić, będzie wydziwiać, wymyślać.
Jeden klient od razu kontaktuje się z pracownikiem call center, a drugi musi wisieć na drucie przez kilka kilkanaście minut. Jak wyjaśnia Wall Street Journal, różnica w nastawieniu nie jest przypadkowa.
Jeden z nich ma oczywiście wyższą ocenę konsumencką, a drugi ...był mniej szczęśliwy.
Setki niezależnych firm, które świadczą swoje usługi innym , zajmują
Oryginalny artykuł jest bardzo obszerny i szczegółowy.
Polecam go przeczytać przed komentowaniem, ponieważ to nie jest takie proste i prymitywne zagadnienie typu" "ola bola, ale nowość że bardziej dbają o względy tych bogatych klientów niż biednych."
@Mam_cie_w_dupie: Chyba czerwono ( ͡° ͜ʖ ͡°)
@VioleJyuGrace: tja nie raz widziałem narzekania, że promocje są tylko dla nowych, a starzy klienci nic nie dostają.
Chyba "rzeczywistość"? No i nic dziwnego, że im bogatszy klient, tym bardziej się wokół niego skacze.
Komentarz usunięty przez moderatora
Komentarz usunięty przez moderatora
"weapon of math destruction"
Opisuje elegancko jakie szkody mogą wywołać nadużywane, lub źle zaprojektowane albo posiadające nadmierną władzę algorytmy. Absolutnie polecam.
I tutaj powinniśmy być NIEZWYKLE wdzięczni Unii Europejskiej za jej regulacje.
Ochrona prawa do prywatności i prawo do wglądu/skasowania itp danych które firmy zbierają w EU jest o rzędy wielkości lepsza niż w USA.
A co jest najgorsze w tych algorytmach? Że z jednej strony
I póki co za każdym algorytm em stoi jednak człowiek.
Więc pół Twojego posta to iluzja która widzą mniej lub bardziej świadomie ludzie którzy są nie-komputerowi.
Chmura nie istnieje, to zawsze jest czyjś komputer, nie ma decyzji algorytmu, sa decyzje ludzi którzy za niego odpowiadają, etc. Itd.
Wystarczy przejrzeć na oczy :-)
Czy można po polsku?