Kurier DHL nie przyjechał a twierdzi, że nikogo nie zastał
Czekałem dwa dni w domu na kuriera który nigdy się nie pojawił ale nie kontaktował a twierdzi, że nikogo nie zastał
wieczny-student z- #
- #
- #
- 5
Czekałem dwa dni w domu na kuriera który nigdy się nie pojawił ale nie kontaktował a twierdzi, że nikogo nie zastał
wieczny-student zDzień dobry Mirki,
Taka sytuacja zdarzyła mi się po raz pierwszy więc pomyślałem, że opiszę :)
W dniu 08-01-2019 miała być dostarczona do mnie paczka z DHL. Przewidywane godziny, które otrzymałem w emailu, były ustalone na 12:00-14:00. Czekałem cały czas grzecznie w domu. Jak wybiła 14:00 zadzwoniłem na infolinię uzyskać jakieś informacje. Pani powiedziała mi, że kurier jest na zastępstwie i nie ma do niego kontaktu ale żeby dalej czekać bo na pewno się pojawi. Czekam czekam i nic więc kolejny telefon o 17:00. Tym razem Pani powiedziała, że przełączy mnie do kuriera. "Przełączyła" i spędziłem 5 minut słuchając jakiejś muzyczki ale nikt nie odebrał. Pod koniec dnia otrzymałem sms, że kurier nie zastał nikogo w domu!! Siedzieliśmy z żoną cały czas :)
W dniu 10-01-2019 sytuacja się powtórzyła. Wyznaczone godziny doręczenia były takie same i byliśmy z żoną cały dzień w domu. Wykonałem mnóstwo telefonów na infolinię jednak nikt nie był w stanie udzielić jakiejkolwiek informacji. Wszyscy mówili, że kurier jest na zastępstwo i nie mają z nim jakiegokolwiek kontaktu. Pod koniec dnia zadzwoniłem jeszcze raz i powiedziano mi, że kurier próbował dzwonić do mnie (nie mam żadnych połączeń).
Wystawiłem skargę przez formularz DHL i otrzymałem taką odpowiedz (jak się można domyśleć nic z niej nie wynikło):
Szanowni Państwo,
w imieniu Zespołu Zarządzającego DHL Parcel dziękuję za wiadomość i jednocześnie przepraszam za niedogodności związane z opóźnieniem doręczenia przesyłki. Zapewniam, że tego typu sytuacje nie są standardem obsługi w DHL Parcel i jest to jednorazowy incydent.
Niezwłocznie przekażę Państwa zgłoszenie do odpowiedniego Działu Obsługi Klienta DHL. Zapewniam, że w zaistniałej sytuacji potraktujemy Państwa sprawę priorytetowo. Wkrótce skontaktuje się z Państwem jeden z naszych pracowników.
Z wyrazami szacunku,
DHL Parcel Polska Sp. z o.o.
ul. Osmańska 2
02-823 Warszawa
Komentarze (5)
najlepsze