Moja potyczka firmą SONY. Kilkadziesiąt zgłoszeń wady fabrycznej to za mało.

tr;rd: Topowe słuchawki SONY mają wadę fabryczną w postaci pękającego mocowania. Sklep i producent przerzucają winę na klienta ignorując wszelkie zgłoszenia i reklamacje.

TL;DR: Topowe słuchawki SONY mają wadę fabryczną w postaci pękającego mocowania. Sklep i producent przerzucają winę na klienta ignorując wszelkie zgłoszenia i reklamacje. 

 Pracuję w dużym biurze gdzie na co dzień jest dość głośno więc chciałem zainwestować w porządne słuchawki z aktywną redukcją hałasu. Wybór padł na SONY WH 1000 MX3, najnowszy i najlepszy model od tego producenta. Dbałem o nie szczególnie dobrze, korzystałem jedynie w biurze, zawsze przechowywałem w pokrowcu. 

Topowe słuchawki kupione pod koniec 2018 roku za 1699zł w SONY CENTRE W RZESZOWIE właśnie zaczęły się rozpadać.

Pękł delikatny plastikowy element pałąka po lewej stronie, co powoduje wypadanie całego dużego uchwytu pałąka. 

Myślę sobie - no trudno, zaniosę do sklepu, naprawią, będzie po sprawie. Nic bardziej mylnego, jakby to powiedział znany youtuber. Gwarancja została rozpatrzona negatywnie. Zaproponowano mi naprawę sprzętu za jedyne 357zł (╯°□°）╯︵ ┻━┻ 

Zgłosiłem ponownie, z tytułu rękojmi, tutaj sprzedawca poparł się ekspertyzą serwisu (która stwierdza jedynie, że słuchawki są pęknięte, NO SHEET SHERLOCK) i odmówił naprawy. 

Nikt na piśmie nie zdefiniował po czyjej stronie leży wina uszkodzenia słuchawek, po prostu pękły a ja mam zapłacić. 

Od pana w sklepie, który był wyraźnie zirytowany moją dociekliwością odnośnie tego kto ponosi winę za uszkodzenie usłyszałem jedynie: "Jak pan rozwali auto to też idzie pan z pretensjami z pretensjami do sprzedawcy?" oraz : "Może pan sobie iść do rzecznika konsumenta, nic nam nie zrobi".  

Gdyby ktoś chciał skorzystać z ułsług tych przemiłych doradców to zapraszam do salony SONY CENTRE w RZESZOWIE. 

Słuchawki mają ewidentną wadę fabryczną. Zbyt cienki, plastikowy element nie wytrzymuje normalnego użytkowania (mniej więcej po 12-15 miesiącach użytkowania zwyczajnie pęka). Okazuje się jednak, że mój przypadek to wierzchołek góry lodowej. Są dziesiątki opisów i zdjęć pokazujących identyczne pęknięcie:

Postanowiłem zebrać trochę przykładów:

https://community.sony.pl/t5/s...

https://www.reddit.com/r/headp...

https://www.facebook.com/photo...

https://community.sonylatvija....

https://www.amazon.co.uk/revie...

https://www.amazon.co.uk/revie...

https://community.sony.co.uk/t...

https://community.sony.co.uk/t...

https://community.sony.ro/t5/p...

Osobiście jestem zażenowany tym, jak wygląda polityka reklamacyjna firmy SONY oraz tym jak traktują oni swoich klientów. Kupiłem flagowy sprzęt bezpośrednio w salonie producenta, za dość wygórowaną cenę, mając nadzieję ze w razie problemów otrzymam odpowiednie wsparcie. Zamiast tego spotkałem się z chamstwem, ignorowaniem klienta i kłamstwem. Jeśli zastanawiacie się nad zakupem tych słuchawek to stanowczo odradzam. Może i dobrze grają, mają świetny system redukcji hałasu, jednak support producenta to żart. Jeśli cokolwiek się z nim stanie to zostaniecie sami ze swoim problemem. Sprawę zgłosiłem do rzecznika praw konsumenta.

[aldente]

I dlatego Sony jest u mnie poza okręgiem zainteresowań. Ostatnio również pojawił się tak Philips i Pioneer. Philips dorównał jakością do Esperanzy, jeszcze tylko ceny kosmos, w porównaniu do Esperanzy.
Sony jest na skraju bankructwa i z automatu nie będzie uznawać reklamacji.

[maciorqa]

@aldente: Skąd info że Sony jest na skraju bankructwa?

[Saper86]

@wozlow gdyby nie Twoje znalezisko to bym nawet tego nie zauważył, a mam dokładnie to samo w tym samym modelu O_o informuj jak się rozwinie historia w Twoim wypadku

[N.....B]

@Saper86: Aż poszedłem sprawdzić czy u mnie też pęknięte ale na szczęście jeszcze nie. Myślę że jak coś to Amazon wymieni, tym bardziej że już wiadomo że model ma wadę. Takie świetne słuchawki z taką wada kurde ¯\_(ツ)_/¯

[vostok]

Aż poszedłem sprawdzić czy u mnie też pęknięte ale na szczęście jeszcze nie.

@NdFeB: też aż wziąłem swoje, żeby sprawdzić. Również brak pęknięcia, ale na wszelki wypadek zrobiłem mały upgrade...

[electroN]

@marsjanin2012: Nie inżyniera idioty a pazernego księgowego. Tzw planowane postarzanie produktu.

[Saper86]

@electroN: @MechanicznyKorwin: planowane postarzanie to ma sens, jak produkt wytrzymuje okres gwarancji inaczej prowadzi to do powiększania kosztów i złego pr

[ffrreeaakk]

Miałem tak samo, skleiłem taśmą i było spoko, ale rzucało się w oczy aż każdy znajomy jak mnie widział to mówił: "o masz te słuchawki SONY za 1500zł co trzeba kleić taśmą, hehe".

[rybak17]

@rumulusparaliticusXVI: Może pierwsze rewizje miały problemy i poprawili

[sing]

@ffrreeaakk: no to nieźle sobie skopali PR ( ͡º ͜ʖ͡º)

[audiohead]

3 wersja tych słuchawek i nadal nie mogą tego poprawić. One pękają od XM1. W XM4 pewnie dalej będzie ten problem.

[fumiasty]

@audiohead: xm2 nie ma tego i nie moze peknac

[audiohead]

@fumiasty: wpisz w google 1000xm2 crack i wejdz w grafike

[wojna]

Zamiast sobie skleić to zawracasz im dupe ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[lordgargu]

@wojna:
Wiesz co? Pewnie masz trochę w tym racji, ale ja, jakbym kupił słuchawki za 1700 zł to też bym się wkurzył, że producent poskąpił na plastiku. Tym bardziej, że to nie pojedynczy przypadek. Również bym raban robił. To chodzi o podejście do klienta a nie kawałek plastiku ;)

Pozdrawiam serdecznie :)

[Kryspin013]

@lordgargu: chyba nie zauważyłeś tam lenny face ( ͡º ͜ʖ͡º)

[furelsom]

bo to trzeba od razu try tytką ścisnąć w tym miejscu ja po 3 sztuce już się nauczyłem i nie pęka

[Kargaroth]

@furelsom: czy Ty kupiłeś 3 pary słuchawek za ponad tysiaka żeby je trytytką ściskać bo się rozlatują? srsly?

[B.....9]

@Kargaroth: Tak, a o co chodzi?

[Felonious_Gru]

@hyperlink: Mam nadzieję, że to zdjęcia z jakiegoś serwisu, a nie od psychofana Sony ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[hyperlink]

@Felonious_Gru: zdjęcie z neta, ale osobiście znałem człowieka, który kupił trzy razy ten model, bo mu się podobały. I tak, trzy razy pękły mu dokładnie w tym samym miejscu. Za czwartym razem wymiękł i kupił już słuchawki innej firmy xD

[tabok]

Kiedyś miałem słuchawki Sony (jakiś starszy model) i też mi pękła w tym miejscu. Musiałem taśmą klejącą potraktować łączenie, bo wylatywała cała śłuchawka. Od ponad roku używam Superluxów i jestem bardzo zadowolony i z dźwięki i z trwałości.

[p.....r]

Od ponad roku używam Superluxów i jestem bardzo zadowolony i z dźwięki i z trwałości.

@tabok: a jak noise cancelling, zawodolony? ( ͡° ͜ʖ ͡°) Sony nikt nie kupuje dla jakości dźwięku czy wykonania, lecz głównie z powodu ANC.

[SPGM1903]

@py-jter: ANC w modelu MDR działa nieźle, ale jak akurat nie wieje wiatrem w ryj xD wystarczy choćby lekki wicherek, co trzciną ledwie kołysze i słychać zagłuszający szum, że lepiej to wyłączyć i się odciąć.
Jednak nie każdemu to przeszkadza i próbują mnie zaczepiać...

[sl4yer]

Mam Sony MDR-XB650BT. Również pękł plastik na pałąku. Również można znaleźć masę przykładów takiego samego uszkodzenia.
Szkoda mi czasu i nerwów na użeranie się z obsługą techniczną. Skleiłem poxipolem. To moje pierwsze i ostatnie słuchawki od Sony. Nie polecam

[Lethal_Jelly]

@sl4yer: Sony MDRV55B to samo, szczerze nie polecam, wyraźnie zaprojektowany kawałeczek pałąka żeby po roku-dwóch pękł. Reszta specjalnie super solidne na wygląd

Z drugiej strony super sennheiser urbanite XL sypiące się pady w rok użytkowania

[S.....r]

@Lethal_Jelly pady od braku higieny niestety się uszkadzaja