Wykop efekt! PLAY przywłaszczył mój sprzęt i ciągle nalicza za niego opłaty.

Jak zrazić do siebie klienta, który był zadowolony z Twoich usług od wielu lat? Jak skutecznie zrobić go na kasę przy pomocy hasła "wypróbuj naszą usługę bez zobowiązań"? PLAY chętnie Cię nauczy tej sztuczki! Przeczytaj moją historię poniżej.  TL;DR poniżej

Jak zrazić do siebie klienta, który był zadowolony z Twoich usług? Jak skutecznie zrobić go na kasę? PLAY chętnie Cię nauczy tej sztuczki! Przeczytaj moją historię poniżej. 

TL;DR

Podpisałem umowę PLAY NOW na próbę - 14 dni. PLAY uniemożliwia mi rezygnację z usługi. Poza tym PLAY lub jego pracownik przywłaszczył sobie mój sprzęt, który otrzymałem w ramach umowy i zamknął NA STAŁE salon w którym wziąłem tę ofertę, co zupełnie uniemożliwia mi korzystanie z tej pseudo usługi i wszelkie reklamacje. Oczywiście cały czas PLAY nalicza opłaty za korzystanie z urządzenia i co gorsze PLAY nie widzi w tym żadnego problemu!

 

Skrót programu:

• Zadowolony, stały klient PLAY skuszony reklamami postanowił dać szansę usłudze TV NOW od PLAY
• Wizyta w salonie u przemiłych sprzedawców i żadnych problemów. jednen podpis i już testuję sprzęt!

• Niestety usługa nie spełniła moich oczekiwań. Na szczęście nie minęło jeszcze 14 dni, a ja wziąłem ofertę „na próbę”, którą mogę oddać bez konsekwencji. Tak play reklamuje tę usługę:

•  Wizyta w tym samym salonie (niestety nie da się u nich zwrócić sprzętu inaczej) i ...falstart. „Awaria komputerów” nie pozwoliła pracownikom PLAY przyjąć mojej rezygnacji.
• Drugia wizyta w tym samym salonie i ...falstart nr 2. Podobny błąd. Tym razem byłem bardziej stanowczy, więc pracownik odebrał ode mnie sprzęt i dostałem „potwierdzenie”.

• Po dwóch miesiącach zauważyłem, że PLAY nadal nalicza mi opłaty za tę usługę, więc konsekwentnie, cyklicznie reklamowałem dalej tę sprawę na infolinii. Z reguły bez odpowiedzi.
• Jedynym sposobem załatwienia sprawy wg infolinii jest wizyta w salonie, który przyjął sprzęt. Niestety ten konkretny salon zamknął się w czasie pandemii i nie otworzył się do dzisiaj.
• Na drzwiach salonu wisi taka informacja:

• Nie dostaję już żadnych informacji o statusie zgłaszanych przeze mnie reklamacji  i już nie chcą ze mną rozmawiać. Faktury oczywiście chętnie mi wysyłają.
• Po kolejnym męczeniu infolinii okazuje się, że „potwierdzenie", które otrzymałem w salonie to potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia", a nie potwierdzenie rezygnacji z usługi. Tak więc PLAY oficjalnie się na mnie wypiął mimo że zostawiłem dekoder u nich w salonie.
• Po ponad pół roku nierozwiązanego problemu nie mogę korzystać z usługi, PLAY na żadnym etapie nie pomógł mi W ŻADEN SPOSÓB rozwiązać problemu, pozostaje mi chyba tylko zgłosić przywłaszczenie sprzętu na Policji...
• Jako efekt takiego olewania stałego, wiernego klienta, postanowiłem rozwiązać wszystkie usługi w tej sieci. 5 numerów już rozwiązałem, dwa kolejne (i niechciana usługa TV) czekają na koniec umowy.
• PLAY nie ułatwiał mi także rozwiązania umowy w czasie pandemii, co zaskutkowało naliczeniem mi kar umownych. Już machnąłem ręką, bo nie chcę z nimi mieć nic więcej wspólnego...

Także to by było na tyle z tej COVIDowej pomocy od PLAY...

#zostanwdomu #pdk

W związku z tym NIE POLECAM PLAY!

[mexxl]

Spróbuj rzecznika praw konsumenta, a jak nie pomoże to sprawa cywilna. Miałem podobną sytuację z Polsatem, żaden salon, infolinia nie chciały rozwiązać problemu, dopiero groźba sprawy o wyłudzenie i sprawa rozwiązana w 1 min. Spróbuj też kontaktu z nimi na FB, czasami szybciej niż w salonie.

[Poopiesh]

@Marcindj: oszustą (－‸ლ)

[jj675]

@Marcindj: narobiłeś mi smaku idę po drina

[MisiuEvo]

Choć rozumiem rozgoryczenie i uważam, że zostałeś poniekąd oszukany albo wprowadzony w błąd, to jest tylko jeden drobny problem w tytule wykopu... Otóż sprzęt, a dokładnie dekoder NIE JEST TWÓJ, bo w umowie I regulaminie wyraźnie stoi, że sprzęt jest WYPOŻYCZANY klientowi na czas korzystania z usługi, trudno więc mówić o przywłaszczeniu sprzętu, który dobrowolnie im zwróciłeś, a który cały czas był i jest własnością Play. Nie płaciłeś za niego podczas zawierania

[majk3l]

@MisiuEvo masz rację. Zgodnie z umową tylko wypożyczają mi TV Boxa, ale istotne jest, że zobowiązali się wypożyczyć na 24 miesiące w zamian za opłaty abonamentowe. Jak słusznie zauważyłeś opisane są też warunki zwrotu - jeżeli nie oddasz to będzie kara. Ale ja oddałem! A skoro zabrali mi dekoder po 14. Dniach, a opłaty nadal pobierają, to coś tu jednak jest nie tak.
A zresztą dostałem potwierdzenie jego otrzymania, razem z

[majk3l]

@daddyissues_: tak, w mojej historii brakuje wielu szczegółów, bo starałem się opisać ją w sposób zrozumiały dla przeciętnego Mirka, nie dając szczegółów o każdej reklamacji i zgłoszeniu (wówczas wyszłoby ze 12 stron A4).

Jeżeli jednak potrzebujesz, to chętnie uszczegółowię.

kopii tego

[WuDwaKa]

@play_polska fajnie się macie ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[eSUBA94]

W moim wypadku wcisnęli mi w grudniu przez infolinie internet domowy z urządzeniem na "30 dni testów" okazało się że według nich zawarłem normalną umowę na 2 lata i mogłem skorzystać tylko z odstąpienia od umowy na odległość - 14 dni. Bardzo lubią kombinować na szczęście już trochę lepiej rzecznik konsumenta działa niż kilka lat temu.

[Equalizer]

100% wygrana w sadzie, niestety musisz sie pomeczyć

[siap_tiruriruri]

@Equalizer: Raczej na 100% przegrana biorąc pod uwagę to, jakimi dokumentami dysponuje mirek.

[siap_tiruriruri]

@Equalizer: Nie ma dokumentu zdania sprzętu, tylko przyjęcie zgłoszenia o chęci zwrotu. Obejrzyj - jest wyżej wklejone
.

[DesBatory]

@majk3l
Możesz pokazać to potwierdzenie które otrzymałeś w salonie?

Z play trzeba krótki - mi oddali kasę po pół roku dopiero jak szedłem do prokuratory zgłosić przestępstwo.

[majk3l]

@DesBatory:

[siap_tiruriruri]

Byłem drugi raz - Pani zabrała mi sprzęt i dała papier mówiąc proszę, oto potwierdzenie.

@majk3l: Chłopie, tyś formalnie sprzętu im nie zwrócił. Nic dziwnego że kasują cię za usługę, bo jej nie przerwałeś, a jedynie chciałeś. Będzie ciężko....

[Korneliusz4]

@play_polska "Wstyd, żenada, kompromitacja, hańba, frajerstwo. Wracajcie do domu!"

[beconase]

@Korneliusz4: jakie ładne, fioletowe, sponsorowane konto ( ͡º ͜ʖ͡º)

[TurboKeleth]

to to jeszcze nic, u mnie toczy się właśnie postępowanie reklamacyjne o to że od 1,5 roku pobierali 5pln miesięcznie za nie wyrażenie zgód marketingowych a mimo to zgody są zaznaczone jako wyrażone......

[K.....o]

Przez ostatnie 15 lat byłem już u każdego dużego operatora sieci GSM i stwierdzam, że każdy ma jakieś wady i co chwilę coś jest nie tak. Albo Ci w-------ą jakąś usługę na siłę albo problem z przeniesieniem usługi na inny adres itd. Po latach abonamentów uciekłem teraz do wikingów, zobaczymy co tam się będzie działo. Jeśli chodzi o wielką trójce to mógłbym tu esej napisać.

[siap_tiruriruri]

@Kryptowalutowo: Nie rozumiem dlaczego ludzie u takich podmiotów podpisują cyrografy na 24 miesiące z nielimitowanymi możliwościami złupienia z pieniędzy oraz brakiem możliwości rezygnacji z usług. Często jest tak że dany operator śmiga najlepiej w naszej okolicy, a potem to się zmienia i inny lepiej działa. Dlaczego się wiązać na dłużej z jednym? Dlaczego ludzie nie kupują usług przedpłaconych? Bo nie ma telefonu za 1pln? To kupić w elektromarkecie lub online

[Kathumax]

@siap_tiruriruri: pewnie dlatego, że od groma osób jest po prostu zadowolonych z usług operatorów? Nie mają problemów, wszystko działa, nie ma żadnych nieuzasadionych płatności, do tego mają wygodny, jeden rachunek za wszystko?
Jakiś minimalny % błędów tego nie zmieni.

[Igomi]

Miałem identyczna sytuację w Orange. Gdy odniosłem router, pani powiedziała mi, że coś zawiesiło się w systemie i nie może go odebrać. Ponoć na moim koncie trwała rozpoczęta jakaś "inna czynność". Miło poinformowałem Panią, że nie po to brałem pół dnia urlopu i nie po to stałem 30 minut w kolejce aby nie oddać sprzętu. Pani jak zdarta płyta powtarzała, że nic nie może zrobić. Zatem powiedziałem, że nie wyjdę z salonu,