Media Expert vs Konsument Wygraliśmy bitwę, ale czas na wojnę!

Udało się odzyskać pieniądze od Media Expert, ale to nie koniec! Choć moja sprawa z wadliwym Android Boxem zakończyła się zwrotem gotówki po nagłośnieniu tematu przez Bezprawnika i Wykop, sklep ignoruje pytania o rzetelność swoich serwisów.

Media Expert vs Konsument – Wygraliśmy bitwę, ale czas na wojnę! Szukam poszkodowanych do UOKiK!

Siema Mirki i Mirabelki,

Pamiętacie moją akcję z Android Boxem (Strong Leap-S3 Pro) i walkę z Media Expert? Dla tych, co przespali, tutaj przypomnienie:

• Link 1: Media Expert vs Konsument - Bezprawnik opisuje absurd
• Link 2: Media Expert oddaje kasę po nagłośnieniu sprawy

Krótki update: Reklamacja została uznana, kasa wróciła na konto. Ale wiecie, co jest najgorsze? Stało się to DOPIERO, gdy sprawę opisał Bezprawnik i gdy weszliście Wy z "efektem Wykopu".

Gdybym był "zwykłym Kowalskim" (zaznaczam: nic do Kowalskich nie mam, pozdrawiam wszystkich serdecznie! ), który nie ma zacięcia do technologii i nie ma konta na Mirko, to zostałbym z niedziałającym złomem w szufladzie i poczuciem bycia oszukanym.

Ja tak tego nie zostawię. Szukam jak pies gończy i nie odpuszczę, bo to, co wyprawia ten sklep, to moim zdaniem systemowe zlewanie klienta.

Ściana milczenia – Media Expert ignoruje oficjalne zapytania

Chciałem załatwić sprawę rzetelnie i dać im szansę na wyjaśnienie, dlaczego tak traktują ludzi. Wysłałem do nich oficjalnego maila, w którym punkt po punkcie wypisałem błędy w ich procesie reklamacyjnym. Oto co im napisałem:

"W nawiązaniu do mojego wniosku dotyczącego reklamacji odtwarzacza STRONG LEAP-S3 PRO informuję, że mimo pozytywnego zakończenia mojej indywidualnej sprawy, chciałbym utrzymać wniosek w mocy i proszę o przyjrzenie się całemu procesowi reklamacyjnemu. Mam poważne wątpliwości, dlaczego mimo przedstawienia jednoznacznych dowodów (korespondencja od producenta, info o znanej wadzie), moja reklamacja została początkowo odrzucona. Urządzenie trafiło do podmiotu zajmującego się naprawą sprzętu AGD, co budzi moje zastrzeżenia co do rzetelności procesu. Proszę o ocenę, czy takie działania nie naruszają zbiorowych interesów konsumentów."

Efekt? Kompletny brak odzewu. Minęło już 5-6 dni roboczych, a z ich strony panuje grobowa cisza. Wygląda na to, że Media Expert stosuje taktykę "przeczekania" – dopóki nie ma afery na pół Polski, klient może sobie pisać na berdyczów. To tylko potwierdza, że bez zbiorowego nacisku i zgłoszenia do UOKiK, nic się nie zmieni.

Interwencja u Rzecznika

Napisałem też do Miejskiego Rzecznika Konsumentów. Chciałem, żeby zbadali, czy to nie jest stała praktyka sklepu. Niestety, jak przypuszczałem – rzecznik zajmuje się tylko sprawami indywidualnymi. Odpisał mi wprost, że skoro odzyskałem pieniądze, sprawa jest dla niego zakończona. Badanie, czy sklep narusza zbiorowe interesy konsumentów, to działka wyłącznie UOKiK.

Robimy akcję: [e-mail]

Skoro Rzecznik nie ma kompetencji, żeby uderzyć w nich systemowo, to my musimy mu w tym pomóc, dostarczając materiały bezpośrednio do UOKiK. Sam jako jednostka to ja mogę co najwyżej pokrzyczeć w monitor. Ale jeśli zgłosimy się jako grupa, to Urząd będzie musiał wszcząć kontrolę nad ich całym procesem reklamacyjnym.

Czego potrzebuję? Przeczytałem prawie wszystkie Wasze komentarze pod poprzednimi znaleziskami, z niektórymi z Was już się kontaktowałem i jest odzew! Na Facebooku też próbuję, ale tam to trochę za mało.

Jeśli macie:

• Screeny/maile z odrzuconymi reklamacjami (gdzie widać, że ME leciało w kulki),
• Dowody na to, że sprzęt był sprawny tylko w ich mniemaniu (mimo opinii producenta/serwisu IT),
• Dokumentację z "serwisów", które nie mają pojęcia o naprawianym sprzęcie.

Wysyłajcie wszystko tutaj: [e-mail]

Nie bądźcie bierni. Jeśli będziemy działać razem, nasza sprawa nabierze wagi. Może nie dziś, może nie jutro, ale w końcu ich przycisną do muru, żeby zaczęli szanować prawo i klienta.

Dzięki za wsparcie! Pamiętajcie, w kupie siła!

[powsinogaszszlaja]

Masz mój wykop. Trzeba nagłaśniać krętactwa molochów sprzedażowych.

[lukasz-biliniewicz]

@powsinogaszszlaja: dzięki ja już kasę dostałem i sobie poradzę z nastepna reklamacją ( to nie pierwsz 🤣) ale warto to zgłosić tylko dowody są potrzebne dlatego męczę tu 🤣🤣🤣

[powsinogaszszlaja]

@lukasz-biliniewicz: Bardzo dobrze, ze ciągniesz temat. Trzeba zwalczać takie patologie.

[lukasz-biliniewicz]

"Dla tych, co nie chcą czytać całości: kasa wróciła dopiero po interwencji mediów, a na pytania o rzetelność serwisu (wysyłanie elektroniki do serwisu AGD...) sklep nabrał wody w usta. Rzecznik Konsumentów twierdzi, że zbiorowe interesy to działka UOKiK, więc zbieram ekipę i dowody.

Kontakt: [e-mail]. Piszcie, jeśli macie podobne przeboje z ich reklamacjami!

PS. Sorki za te linki w tekście, wkradł się tam chochlik i coś nie pykło z ich działaniem (psikus!), dlatego wrzucam

[siemando]

@lukasz-biliniewicz taktyczny

[netan-huuy]

@lukasz-biliniewicz: A wuj, podeślę Ci moją wymianę zdań, gdy dostarczyli mi uszkodzony i niezgodny z umową towar, na który spisałem protokół z dostawcą, a Ci chcieli mnie wrzucić na reklamację w momencie gdy wyraźnie zaznaczyłem, że rezygnuję z umowy - w dniu odbioru przesyłki xD

[PuchaczLesny]

Jak się już zrobi głośno to wtedy oddadzą pieniążki. Oczywiście bez zadośćuczynienia za zmarnowany czas i nerwy, bo wiadomo że to problem klienta który postanowił dokonać zakupu w śmieciowym sklepie.

[jakis_login]

No i prawidłowo. Widać kara za zmowę cenową odnośnie ekspresów Jura nie była wystarczająca, by zaprzestali nieuczciwych praktyk. Dojechać do końca aż zrozumieją, że cwaniactwo i kombinatorstwo nie popłaca. Jak dostaną karę liczoną w procencie od obrotu, to może im się odechce... UOKiK może dać kary maksymalnie do 10% rocznego obrotu, a to już boli, bo mówimy o obrocie, a nie o dochodach :)

[Nowystaryziel]

Media expert sklep dla idiotów. Elektroniki lepiej nie kupować bo można trafić na sprzęt ze zwrotów, który jakiś cwaniak zamienił na podróbkę i sprzedają jako nowe, lub wystawowy jako nowy, ewentualnie 100 zł obniżki za jakiś monitor który grał 24h na dobę.
Jeszcze próba wciśnięcia gwarancji na sprzęt, która w sumie nic nie obejmuje.

[Sztajmes_Nikczemny_Szlifierz]

Ciśnij j------w bo każdemu z nas moze się przydarzyć podobna sytuacja.

[Vicomic]

Możecie mnie zakopać, ale pewnie juz sr*ją w gacie, mówię Wam.

[Intec18]

@Vicomic: xD

[ElonMozg]

Akurat przypadkiem wczoraj reklamowałem produkt w ME. Tylu fikołków, które zrobiła kasjerka ją przyjmująca nie widziałem w życiu...

Największy hit:
Już na wstępie powiedziałem że składam REKLAMACJĘ i kilka razy to słowo przewijało się w naszej rozmowie. Pod koniec wypełnienia przez nią papiera miała miejsce najciekawsza cześć rozmowy:
- żeby było jasne, mówimy o reklamacji, nie gwarancji
- nooo, reklamacja z tytułu gwarancji

[ktjx]

@ElonMozg: no to skoro nie powiedziałeś, z jakiego tytułu składasz reklamację, to co się dziwisz? Reklamacja nie oznacza z automatu korzystania z niezgodności towaru z umową i równie dobrze może się odnosić do gwarancji. Czepiasz się jakiejś banki z kasy, a sam nie wiesz co chcesz.

[ktjx]

@ElonMozg:

powiedziałem na samym starcie.

Już na wstępie powiedziałem że składam REKLAMACJĘ i kilka razy to słowo przewijało się w naszej rozmowie. Pod koniec wypełnienia przez nią papiera miała miejsce najciekawsza cześć rozmowy:

- żeby było jasne, mówimy o reklamacji, nie

[itanic]

za te swoje z-----e reklamy ten sklep powinien płacić wielomiliardowe kary

[lordlandless]

Ja jeszcze w media expert nie wpadlem ale w komputroniku tak, to tez się liczy czy media expert tylko? Zacząłem u Chińczyków kupować bezpośrednio, lepsze wsparcie, a jak gwarancja jest ale nie działa to jakby jej nie było więc przynajmniej nie przepłacam.

[lordlandless]

@Aleale2: a wiesz co, ostatnio nawet drukarke 3d qidi q2 (jeszcze nie mam zdania o niej), w polsce 3.5 i wiadomo jak z gwarancją a na ali z kuponem 2330. U nas są zbyt chytrzy na marży a nie przekłada się to na jakość gwarancyjną więc co mogę to ali i nawet jak wprowadzą te dodatkowe opłaty to ali. Plytka deweloperska z mikrokontrolerem u chinczyka 45 zł z przesyłką u

[Aleale2]

@lordlandless: no ale chińską a Ali to przecież nie ma sensu