[KrzaQ2]

TL;DR: Dell mnie (chyba?) oszukał. Co powinienem teraz zrobić, poza zgłoszeniem do Urzędu Skarbowego?

Sytuacja:
ok. 10 kwietnia kupiłem laptopa bezpośrednio od Della Polska. Dostałem proformę, zapłaciłem. Przyszedł ~2 tygodnie później, z samym sprzętem wszystko ok.

Nie dostałem do niego oczekiwanej faktury VAT (ani paragonu).

Próby kontaktu z firmą spełzły na niczym. Czat polski (od kilku dni):

Dziękujemy za zainteresowanie czatem firmy Dell. Wszyscy doradcy wyboru produktów są obecnie zajęci pomaganiem innym klientom, więc rozmowa z nimi jest chwilowo niemożliwa. Zamknij okno i ponownie sprawdź dostępność doradcy za kilka minut. Nasi doradcy są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 z wyłączeniem świąt i oficjalnych dni wolnych od pracy.

Czat angielski (przynajmniej udało się dostać):

Agent: "I understand your concern however please call Poland|Polska [phone] Monday - Friday 8AM to 7PM Local Time."

Telefon kontaktowy: po wybraniu zapytania o sprzedaż automat każe skontaktować się przez stronę internetową i się rozłącza.

Strona internetowa/email: jak na załączonym obrazku. Nie masz numeru, którego ci nie daliśmy? Powodzenia w kontaktowaniu się.

Twitter: od 24h cisza

[stormkiss]

No patrz. A jak mysmy do firmy chcieli kupic +100 laptopow to Dell sie zarzekal, ze sam laptopow nie sprzedaje i trzeba sie z jakims resellerem kontakowac, bo tylko tak mozna

[KrzaQ2]

@stormkiss: I tak trzeba było zrobić. O ile support dla sprzętu mają (mieli?) pierwszoklasowy, to zakup u nich to katorga. Kupowałem tu

Nie słyszałem jeszcze o takim problemie (brak jakiejkolwiek możliwości kontaktu ze sklepem, brak paragonu/faktury) w przypadku żadnego z popularnych sklepów internetowych.

[lionbest]

@KrzaQ2: O to ciekawe bo ja dostałem fakturę dość szybko, gorzej było z samym laptopem, którego po dwóch miesiącach nawet nie wyprodukowali (mieli na dostarczenie 2 tygodnie, był to preorder i na szczęście udało się zrezygnować), a w sklepach jakimś cudem już się magicznie pojawił.

[Fool]

@KrzaQ2: Podaj numer zamówienia w prywatnej wiadomości

[KrzaQ2]

@Fool człowieku, nie dostałem od nich żadnego numeru zamówienia. Poza proforma I laptopem nic nie dostałem

[Fool]

@KrzaQ2: no to numer z proformy (zaczyna sie od 5 albo 6), numer klienta

[KrzaQ2]

@Fool: Dzięki za pomoc.

[Vasek]

@stormkiss: Bo tak jest - Dell nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej. Zresztą Lenovo i HP też. :D

Nawet kupując przez stronę Della kupujesz u partnera (one system albo it punkt, nie pamieam). Przy większych tematach i tak wysyła zapytanie do najbliższego partnera (o wysokim statusie mimo wszystko).

Listę partnerów znajdziesz tutaj:
https://dell.secure.force.com/partner/spf__partnersearch?c=pl&l=pl_PL

[stormkiss]

@Vasek: alez ja to wiem dlatego napisalem uszczypliwy komentarz do OPa, ze jednak mija sie z prawda mowiac, ze go Dell oszukal ;)

[Vasek]

@stormkiss: A, nie wychwyciłem z kontekstu. :D

[KrzaQ2]

@stormkiss: @Vasek: Mam gdzieś czy zlecili wykonanie jakiemuś podwykonawcy. Zakupiłem na dell.com.pl,
dane konta do przelewu na proformie poniżej, a sama proforma była wystawiona przez "Dell Sp. z o.o."

Bank Handlowy w Warszawie S.A. 41 1030 1508 0000 0005 0006 1006

Zasady i warunki sprzedaży dostępne są na stronie www.dell.com.pl

​

DELL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 123A, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego

przez Sąd

[Vasek]

@KrzaQ2: Tak btw. to na fakturę z Dellka czeka się około miesiąc. Trust me, przezywamy to w biurze non-stop. : P