[Jarek_P]

Długo już pracuję jako wsparcie techniczne dość dużego producenta sprzętu telekom, ale takich jaj dawno już nie trafiłem. Nieduży provider internetowy jadący na naszym sprzęcie, zgłaszający problem, zdiagnozowany wstępnie jako wynikający z różnic programowych między OLT a ONT, a ponieważ i tu i tu ten provider wciąż używa softu wręcz archaicznego, zalecenie z naszej strony: rekomendujemy upgrade do aktualnej wersji softu.
Stanowisko klienta:
- a bo on na reddicie znalazł dyskusję na temat naszego sprzętu, sprzed 5 lat i bardzo niepochlebną i tam pisali o takich samych problemach, które sobie sami rozwiązali: i tu sposób rozwiązania, który po zastosowaniu u nich najprawdopodobniej rozpieprzył by im całą sieć.
- nie, nie chcą robić aktualizacji softu, bo ten stary soft na innych obiektach u nich działa dobrze, a na reddicie pisali, że każdy nasz kolejny soft usuwa jeden problem a dokłada kilka następnych.
- a i tak, oni się pilnie domagają rozwiązania problemu, bo ich klienci mają ciągłe zakłócenia działających serwisów.

Po wczorajszych rozmowach czułem się jak lekarz po dyskusji z antyszczepionkową matką, co odrzuca każdą racjonalną poradę, bo ona na fejsie czytała i wie lepiej. JPRD...

#siecikomputerowe #opowiesciserwisowe #swiatlowody

[konfalkon]

@Jarek_P: To niech na reddicie rozwiązuje swój problem.

[Jarek_P]

@konfalkon: cały czas miałem to na końcu języka, niestety mamy z nimi umowę na wsparcie techniczne. Pewnie skończy się na eskalacji do poziomu managementu i nasz project manager będzie musiał przekonać ich, że wsparcie bez wypełniania podstawowych zaleceń tegoż wsparcia sprowadza się w sumie do tego, że możemy ewentualnie się zbiorowo pomodlić w intencji sprawniejszego działania ich sprzętu.

[konfalkon]

@Jarek_P: no i prawidłowo

[krzywy_kanister]

@Jarek_P: stara spiewka chociaz tak szczerze mowiac czy duze i male telekomy nie jada na starych wersjach ile sie da? kwestia oszczednosci, dostepnosci, stabilnosci, ewentualnie zrobia upgrade jesli maja wykupione wsparcie ale dana wersja softu jest juz end of life.

[brokenik]

@Jarek_P: Ciekaw jestem tej marki. Bo znam taką mało fajną firmę na Z oraz na H która robi OLTy i ONU właśnie. Co ciekawe co nowszy soft to wsadzanie vendor-lock-in. H juz taki numer robiło, że po pewnej aktualizacji oprogramowania po miesiącu ubijało wszystkie końcówki które się na literkę H nie zaczynały. Za odblokowanie obsługi koncowek ONU innych producentów żądało dodatkowych opłat - i to nie małych. Mimo, że na starszym

[Jarek_P]

@brokenik: no nie, tu chodzi o firmę na A, w zasadzie nie znaną na polskim rynku, ale sporo naszych urządzeń działa w UK. I oczywiście, że nie jesteśmy święci, jak w każdym dużym systemie, zdarzały się, zdarzają i będą zdarzać aktualizacje, które cośtam poprawiały, ale coś innego psuły, ale no bez jaj, nikt normalny nie jedzie wciąż na windowsach 98, bo te nowsze to panie same bugi mają.
A omijanie szerokim

[brokenik]

@Jarek_P: Jeśli to jest taka znana francuska firma na A to szanuję ;) Raczej lipy z tego powodu nie ma.

[Jarek_P]

@brokenik: znana (choć w Polsce bardzo mało) amerykańska firma na A, od tej francuskiej to ja panie się trzymam z daleka, spotkałem się z nimi zawodowo dawno temu i mocno się zraziłem.

[krzywy_kanister]

@brokenik: @Jarek_P chyba juz nawet nie ma francusko-amerykanskiej firmy na a (jest a..... enterprise) olty czy inne rzeczy typowo isp ma firma na N jesli dobrze kojarze o kogo chodzi. Chyba Marcin Kuczera z Leona wspominal, ze dawna firma na A/teraz na N najmniej blokuje obce ONTy.

[brokenik]

@krzywy_kanister: Marcina znam osobiście. Nawet trochę jego Leoxów kupiłem, ale z uwagi że u mnie sieć śmiga w EPONie to raczej używam innego sprzętu. Niemniej jednak jest tak jak mówisz sprzęt Alcatela i Nokii nie ma Vendor-lock-in bo pomarańczowi używaja ONTów Huawei'a do tego celu chociażby oraz zintegrowanych routerów z końcówką GPON'ową wszędzie gdzie się da.