Orange światłowód wolny na stronach Apple, Netflix, Vimeo. Firma ma to w nosie.

Flagowy produkt Orange, który deklaruje prędkości przekraczające 300 MBit/s nie działa na wielu zagranicznych serwerach. Nawet streaming audio z iTunes Music jest niemożliwy. Firma umywa ręce, bo speedtest pokazuje pełną prędkość. Na LTE konkurencji problemu nie ma.

Cześć wszystkim!

TL;DR
Nikomu nie polecam Orange Światłowód. Po prostu nie działa, a firma ma to w nosie :(
Full story poniżej.



Chciałem się z Wami podzielić swoimi wrażeniami dotyczącymi usługi Światłowód Orange - flagowego produktu pomarańczowego dostawcy.

Posiadam usługę Neostrada 300 Mbit/s od października zeszłego roku. Przez ok. cztery pierwsze miesiące wszystko było super. Później zaczęły się problemy z prędkością transferu głównie na zagranicznych stronach i serwisach. Do tych należy przede wszystkim zaliczyć: Apple (AppStore, iTunes Music, Apple Developer), Vimeo, Netflix (!), Huawei, Amazon Web Services oraz spora część serwisów opartych o tę architekturę, np. Dropbox. Problem dotyczy też polskich serwisów jak np. Player czy canalplussport.pl (wrogowi nie życzę frustracji jakiej można doświadczyć, gdy zamiast meczu oglądasz kręcące się kółko). Mimo tych problemów speedtest pokazuje sztywno pełną prędkość.

Problemy z Orange są na tyle duże, że w ekstremalnych przypadkach aktualizację 2,5GB do telefonu pobieram ponad 10 godzin i nie jestem w stanie nawet odsłuchać piosenki w iTunes. Teoretycznie można pomyśleć, że jest to wina Apple, Netflixa czy innych, jednak po przełączeniu się na internet LTE z telefonu wszystkie problemy znikały. Dodam jeszcze, że Orange sprawia kłopoty nawet przy połączeniu ethernetowym.

Sytuację zgłaszałem firmie wielokrotnie. Panowie technicy byli u mnie 10 albo więcej razy. Resetowali sprzęt, ustawiali połączenie, wymieniali kable, dwa razy otrzymałem całkowicie nowy router, tak samo dwa razy otrzymałem nowy dekoder do TV (osobna historia). Nic się nie zmieniło.

Pierwszą reklamację złożyłem ok. rok temu. Nie została uznana, bo "Orange nie ma wpływu na zewnętrzne serwery". Drugą złożyłem w marcu po kolejnych wizytach techników. Zażądałem rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym z powodu niedotrzymania warunków umowy. Orange nie uznał tej reklamacji, ale przyznał kilka złotych odliczenia od faktury. Byłem niepocieszony tą decyzją, ale problemy znikły na jakiś czas. Potem przyszedł sezon letni, gdy człowiek mniej korzysta z internetu, po czym w październiku korzystanie z internetu ponownie stało się niemożliwe.

W grudniu po raz kolejny złożyłem reklamację. Ponownie zażądałem rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym i do tej pory nie otrzymałem informacji. Tym razem jednak postanowiłem napisać na facebooku o zaistniałej sytuacji. Śmieszne, a jednocześnie przykre jest to, że Orange ponownie odsyła do badania prędkości speedtestem.

A co Wy o tym sądzicie? Mieliście kiedyś takie problemy z Orange? Jak zakończyła się Wasza sprawa?

[MichaelT128]

Orange ma tragiczne wyjście na świat, było to wielokrotnie poruszane na forach należących do Orange i nic się nie zmieniło. Podobnie zresztą kiedyś było z YT. Internet 100Mb/s, a filmy się nie ładowały. Orange zwalał wtedy winę na Google.
Jeden z ostatnich tematów na forum: https://nasz.orange.pl/t5/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-i-Neostrada/Orange-tragiczne-wyjscie-na-swiat-kiepskie-styki/td-p/13689

[Jossarian]

@MichaelT128: Orange nie potrzebuje jakiegoś wypaśnego wyjścia na świat aby zapewnić poprawne działanie Netflixa.
Wystarczy aby skorzystali z programu Open Connect (dałem w powiązane) i zainstalowali server Netflixa u siebie w serwerowni.

Dzwoniłem do Orange parę lat temu w jakiejś sprawie, pytałem się czy się przygotowują na wejscie Netflix do Polski i reakcją było pytanie co to takiego ten Netflix. Więc już nie pytałem się dalej.

Obecnie mam w domu Neostradę i oglądam

[siedge]

Nie ma możliwości żeby Orange rozwiązało ten problem bo są na to za mali i nie ma w tej korporacji decyzyjności, przez co jest odpowiedzialność zbiorowa, czyli nikt nie jest winny. Problem śledzę mniej więcej od roku 2006 (a może i nawet 2005) gdzie pojawiały się pierwsze problemy z routingiem przez Frankfurt/Telię, TPSA olewało to tak jak teraz Orange. Ten problem nie będzie rozwiązany, ja się już z tym pogodziłem, było, jest,

[Frozen100]

@siedge: Ja 3 lata temu uciekłem z Neostrady, głównie z powodu na tragiczne działanie wielu serwisów i niezliczone awarie. Odkąd jestem w UPC zero problemów, a Orange zawsze twierdziło że u nich jest OK, i to wszystko wina operatorów konkretnych stron.

[RobotKuchenny9000]

2017 a janusze ISP ciągle mają problem z punktami styku i routing przez Frankfurt.

[Jurigag]

@RobotKuchenny9000: raczej janusze orange bo w UPC takich problemów nie ma xD

[M.....L]

@RobotKuchenny9000: robią to co Francuzi każą :)

[Daleki_Jones]

Mam identyczną sytuację z Orange, aktualizacja iOS ściąga się po kilkanaście godzin. Problem nie jest po Twojej stronie.

[grzebyks]

@Daleki_Jones: Zdaję sobie sprawę, że problem nie jest po mojej stronie. Chcę go jednak rozwiązać.

[libertarian_artificial_intelligence]

Chcę go jednak rozwiązać

@grzebyks: Wypowiedz umowę Januszom biznesu.

[Frozen100]

Wytłumaczenie całej historii jest bardzo proste, a zarazem komiczne.
Firma Orange uważa, że firmy których serwisy obciążają w dużym stopniu infrastrukturę tej firmy (czyli: Google, Twitch etc.) powinny dzielić się z Orange zyskami które osiągają. Co oczywiste, nikt nie chce płacić Orange, więc wiele serwisów o charakterze rozrywkowym ma sztucznie zaniżane prędkości, co skutkuje w skrajnych przypadkach praktycznie brakiem możliwości korzystania z ich treści w normalny sposób.
Orange nie widzi problemu, bo

[s_t_u_l_e_j]

@Frozen100:
Orange nie prowadzi otwartego peeringu. Dotyczy to każdego, dużych i małych. Jak chcesz dotrzeć do ich klientów masz dwa wyjścia:
1. Płacisz od mbita w http://www.tpix.pl/
2. Dochodzisz do klienta orange z zagranicy przez swojego operatora zagranicznego tzw. tier1. Wtedy ruch wpada przez opentransit we Francji. Nie płacisz za to extra, abonenci orange widzą jakim kosztem.

Filmik wszystko wyjaśnia:

[Frozen100]

@s_t_u_l_e_j: Ja się spotkałem w internecie z informacją (niestety nie znalazłem źródła celem potwierdzenia autentyczności), że zdaniem Orange oni nie powinni nikomu za nic płacić.
Orange podobno kiedyś stwierdziło, że oni są na tyle dużą siecią, mają tak dużą bazę abonentów, że to inni operatorzy oraz firmy mające serwisy w internecie powinni płacić Orange za to, że mogą świadczyć usługi oraz wymieniać dane z abonentami Orange w najlepszej możliwej jakości.

[FrasierCrane]

MBit/s powiadasz, ciekawa jednostka. Co do sprawy, to ja mając do wyobru tutaj łącze UPC i Orange Światłowód wybrałem przedłużenie UPC, bo pamietałem z czasów Neostrady jakimi dziwnymi trasami pchają ruch, oraz problemy z YouTube. Orange robi to, co France Telecom karze, a karze używać wszędzie gdzie sie da ich łączy, co nie jest optymalne.
Ale jednocześnie prawdą jest, że przy łączach "cywilnych" każdy operator odpowie to samo - odpowiadamy za transfer

[zarowka12]

@FrasierCrane: każe

[szasznik]

karze używać

@FrasierCrane: (╯︵╰,)

[rdy]

X lat temu gdy 2-4Mbps było taką normą było to samo tylko że z Youtube i tego typu serwisami. Mając neta orange miało się tam transfery typu 200-500Kbps

Odpowiedź ekspertów orange na reklamacje? PANIE NA SPEEDTESCIE DZIAŁA DOBRZE

[Z.....y]

@rdy: W USA Comcast i inni operatorzy fałszowali wyniki testu (serwer umieszczali we własnej sieci), dlatego też powstał tester, m.in. od Netflixa: https://fast.com/pl/

[morsik]

W USA Comcast i inni operatorzy fałszowali wyniki testu (serwer umieszczali we własnej sieci),

@ZwirekBentonitowy: ale Orange ma dokładnie to samo… http://speedtest.orange.pl/ ← oni o tym speedteście mówią. A nie o http://speedtest.net/ ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[kaganiec_oswiaty]

@heam: tyle w temacie tego, jak ludzie mający Tepsostradę mówili "Teraz mamy Orange! Zobaczycie jak będzie lepiej!"

[dave8]

chciwy i monopolistyczny Orangutan nie ma nawet punktu styku w PLIX-ie, ani żadnym innym ogólnodostępnym IXP, więcej komentować nie trzeba ...

[dave8]

@IAmBack: czyli jak im zapłacisz (za każdy MB) to się możesz dopiąć... lol s-------e

[s_t_u_l_e_j]

@dave8: To nic nowego. Taką polityke mają od zawsze.
Orange jako dostawcę internetu bierze się na samym końcu, nawet na kabelku telefonicznym netia to o wiele lepszy wybór.

[p.....k]

No, to trochę tak jakby mieć nowe porsche, ale móc nim jeździć tylko do kościoła.