Jak INPOST rozwalił nowy rower i nie chce ponieść odpowiedzialności

Witajcie, może Was także zainteresuje, jak należycie wykonuje usługi firma kurierska INPOST na moim przykładzie. Oraz jak ponosi odpowiedzialność za całkowite zniszczenie nowego urządzenia w dostawie.  Zamówiłem nowy rower magnetyczny. Kurier dostarczający paczkę położył mi ją pod drzwiami i...

Witajcie, może Was także zainteresuje, jak należycie wykonuje usługi firma kurierska INPOST na moim przykładzie. Oraz jak ponosi odpowiedzialność za całkowite zniszczenie nowego urządzenia w dostawie. 

Zamówiłem nowy rower magnetyczny. Kurier dostarczający paczkę położył mi ją pod drzwiami i szybko odjechał bez słowa. Paczkę kartonową (około 28 kg) zaniosłem do domu i zauważyłem, że ma cały 1 róg taki miękki i obklejony taśmą bezbarwną oraz wklęsły. Wyjąłem rower magnetyczny z kartonu a tam profile styropianowe od strony tego uderzenia były rozłupane. Następnie podstawa roweru była całkiem wykrzywiona od bardzo silnego uderzenia (dokładnie w miejscu rogu uderzonego kartonu i lepienia taśmą bezbarwną) a dodatkowo cała obudowa od strony uderzenia jest rozpęknięta na dużej powierzchni i wyrwana z gniazd. 

Próbowałem się dodzwonić do kuriera - nie odbierał już wcale telefonu przez 2 dni. Od razu tego samego dnia sporządziłem protokół szkody przez Internet. Dałem wszystkie zdjęcia, opisy itd.

Inpost po kilku dniach odrzucił moją reklamację z informacją "że ciężar dowodów spoczywa na mnie"? Ale mieli zdjęcia i opisy i  prosiłem aby przyjechał jeśli chcą ich rzeczoznawca. Złożyłem odwołanie od decyzji. Inposta odwołanie także odrzucił twierdząc - że nie widzi problemu i ciężar dowodów spoczywa na mnie.

Dobrze teraz przestawię Wam zdjęcia które były w protokole szkody i ich odpowiedź. Pierwsza i druga jest praktycznie identyczna. 

Także jak macie zamiar korzystać z INPOSTU to możecie być pewni, że jak coś Wam rozwalą to zostaniecie z niczym. Sprawa chyba musi trafić do sądu. Być może coś jeszcze pomoże UOKiK choć mam wątpliwości.

[noHuman]

@rafallubonski, dość ciekawe, można żądać wzięcia odpowiedzialności za uszkodzoną przesyłkę od samego sprzedawcy a on ew. będzie się użerał z z kurierem https://www.rozwadowska-kucka.pl/blog/prawo-cywilne/sprzedaz-przez-internet-uszkodzenie-przesylki-w-transporcie

[noHuman]

@noHuman: Tak ale ja nie chcę być januszem co problemy zrzuca na innych. Gdy problem jest Kurier Inpost oraz Ja a nie sprzedawca.

@rafallubonski: Twój wybór ale to sprzedawca ma lepszą pozycję negocjacyjną do rozmawiania z kurierem.

[posso]

@rafallubonski: To nie januszerka, po prostu Ty nie jesteś stroną. Zgłaszasz sprzedawcy, że dostałeś uszkodzony towar, zawracasz i tyle.
Wysłana paczka jest ubezpieona i to zamawiający jest stroną do zgłoszenia i pobrania odszkodowania.
Jemu zwrócą równowartość za uszkodzenia (kwota z dokumentu sprzedaży), a Ty dostaniesz nowy towar

[r.....d]

Widać w Polsce po zachowaniu takiej firmy prawo nie działa. Bo nie boi się szczać INPOST na klienta moczem. Zaro obaw zero problemu.

[rarity]

@rafal-hard: To jest problem wiekszosci firm kurierskich. UPS to jest dopiero katastrofa. Przyczytaj sobie opinie na trustpilocie.

[zarowka12]

@rafal-hard: bo sądownictwo w Polsce nie istnieje. W normalnym kraju wyrok byłby po miesiącu i januszerka by się skończyła.

[Massad]

Zacznimy od podstawowego faktu. Dla InPostu jesteś nikim. To nie Ty podpisywałeś umowę z dostawcą.
Jedyną strona upoważnioną jest nadawca. To on musi złożyć reklamację, bo to względem niego InPost się nie wywiązał z umowy.

Ty składaj natomiast reklamację do sprzedawcy, bo to on wybrał (albo ograniczył listę firm) firmę i on ponosi odpowiedzialność za towar do momentu aż go odbierzesz (łatwo znajdziesz artykuły w KC które to regulują). I to ona

[pablo_see]

@Massad: Dokładnie jak piszesz. Trzeba zgłaszać sprzedającemu, że chcemy towar wolny od wad.

[windforce]

@Massad: Pytanie, kiedy jest to "wydanie". Kurierzy ostatnio nagminnie stawiają paczkę przed drzwiami, człowiek często nawet nie wie, że paczka już jest. Ktoś się orientuje, jak wygląda np. reklamacja w takiej sytuacji?

[r.....i]

Najlepsze jest uzasadnienie. Ciężar dowodu spoczywa na kliencie, zdjęcia mają, opis maja, wszystko mają. Ale dowodów nie widzą. Absolutne zero przejmowania się klientem a nawet jego oszukiwanie bo nie ponoszenie odpowiedzialności za nic.

[Z.....a]

@rafallubonski: Również nie widzę dowodu, że to kurier uszkodził rower, a jedynie twoje domysły. Wskaż co jednoznacznie mówi o winie firmy kurierskiej. Paczka ci mogła spaść ze schodów i teraz zwalasz winę na INPOST ¯\_(ツ)_/¯

[MirkobIog]

@rafallubonski: OP nie jest klientem firmy inpost. Klientem jest sprzedawca towaru.

[piotrek-michal]

Myślę, że już wszystko zostało napisane, ale dodam od siebie...Reklamuj u sprzedawcy. Sama mam firmę i mam takie przypadki potem składam skargi u firm kurierskich, a było już kilka przypadków spraw sądowych. Wszystko udokumentowane więc nie ma z tym problemu. Sprzedawca ma obowiązek załatwienia sprawy nawet jeśli winę ponosi kurier, a potem sam dochodzić odszkodowania. Pozdro.

[gryyyn]

1. Podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż i dostarczenie jest sprzedawca.
2. Sprzedawca nawiązał umowę wykonania usługi z InPost, nie z nabywcą roweru.
3. Nabywca roweru nie ma żadnej relacji z InPostem poza tym, że odebrał coś.

Idź do sprzedawcy, InPost NIC ci nie da, bo nie jesteś stroną w ich umowie dostarczenia paczki pod wskazany adres. Tutaj InPost ma rację - oni nie chcą ponieść odpowiedzialności, ponieważ żadnej odpowiedzialności wobec ciebie nie mają.

[pieczywowewiadrze]

@SpalaczBenzyny: xD

[Outline]

Zamiast zgłosić jak człowiek do sprzedawcy to się p--------z z kurierem. Jak widzisz paczkę która ma jakiś defekt to się otwiera to kręcąc jednocześnie filmik od A do Z. Od obejrzenia paczki do rozpakowania i kręcenia przedmiotu.

Wysyłasz info do sprzedawcy ze rozjebungo a oni już sobie z kurierem dojdą do porozumienia.

Tyle razy takie akcje przerabiałem... Sprzedawca jest odpowiedzialny za k------o dobrze zapakowanie takich przedmiotów i dostarczenie tego w całości do

[Holstein]

Ten post zmobilizował mnie do rejestracji na wykopie. Po latach bycia tylko czytającym.
Wysyłamy codziennie około 50 paczek i moich doświadczeń wynika, że niestety ale inpost nie rozpatruje pozytywnie żadnych reklamacji.
Próbowaliśmy na początku składać reklamacje, ale niestety nic to nie daje. Wkładamy do paczki nowy towar i chociaż mamy prawie "pancerne" pudełka z najgrubszej tektury jaka jest do kupienia, niestety zgniatają te paczki i niszczą zawartość
i zero reklamacji, na szczęście nasz towar

[Holstein]

@witold4: bo innych paczkomatów nie ma, są jakieś nieliczne paczkomaty dpd, i allegro ma trochę swoich, a więc wyjścia nie ma i zniszczone przedmioty musimy wkalkulować w cenę innych towarów, tak więc mają "prawie" monopol na paczkomaty i zachowują się właśnie jak monopolista

[Holstein]

@metroboomin: moim zdaniem zdecydowanie nadużywają pozycji monopolisty na rynku paczkomatów, może jest jakiś urząd antymonopolowy albo coś takiego co mogło by naprawić tą chorą sytuację

[czepoI]

Polecam reklamację do sprzedawcy.

Kupowałem w zeszłym roku farbę na allegro. Paczka całkiem mocno zabezpieczona folią, kartonami, ścinkami kartonu. Po odpakowaniu folia od dołu brudna od farby. Wiaderko było pęknięte od dołu - wyglądało na zmiażdżone w transporcie (raczej mocno ściśnięte, bo folia była dość gruba). Inpost odrzucił reklamację. Sprzedawca uznał

[m-k-d]

a to małe fiutki!