UPS nie dostarcza paczek i nie potrafi ogarnąć swojej logistyki

UPS gubi przesyłki, nie dostarcza ich w terminie, ma niedziałające/nieaktualizowane śledzenie paczek, nie udostępnia numerów do kuriera i/lub magazynu, nie umożliwia złożenia reklamacji, nie reaguje na kontakty z BOK i przez Messengera powtarzając co chwilę apologetyczne teksty "kopiuj/wklej".

Tydzień temu (7.11.2023) zamówiłem w sklepie internetowym towar, który miał zostać dostarczony przez firmę UPS. Przesyłka została wysłana 8.11.2023. W chwili pisania tego tekstu jest 14.11.2023, a przesyłki nie otrzymałem, śledzenie przesyłki nie działa, nie ma kontaktu ani do kuriera ani do lokalnego magazynu (Kraków), kontakt z BOK ogranicza się do "przepraszamy, na pewno zaraz będzie", nie da się złożyć reklamacji na ich stronie bo pisze że "musi minąć co najmniej 24h od ostatniej aktualizacji". Gdyby to była tylko moja sytuacja, to cóż, zgubiona paczka i tyle. Patrząc jednak na ich profil FB, to jest zalew komentarzy z których wyłania się obraz totalnej niekompetencji i skrajnego olewania klientów. 

Ostrzegam wszystkich przed korzystaniem z tej pseudo-kurierskiej firmy - zarówno ludzi chcących skorzystać z UPS podczas zamawiania czegokolwiek z Internetu, jak i tych oferujących w swoich sklepach ich usługi. Obecnie UPS to najlepszy sposób na to żeby nie dostać swojej przesyłki i nie wiedzieć co się z nią dzieje. 

[trzeciastrona]

Akurat pracuje w sektorze B2B i codziennie wysyłamy paczki różnymi spedycjami. Błąd autora wpisu polega na tym, że sam kontaktuje się że spedycją a nie ze sprzedającym, nadawcą. Ty płacisz ty wymagasz ale od sprzedawcy. To on ma podpisaną umowę że spedycją i ma wiele więcej możliwości działania/interwencji.

[Funky__Koval]

@trzeciastrona opisałem problem sprzedawcy (księgarnia internetowa) to mi odpisali (uwaga) że polecają następnym razem wybrać innego dostarczyciela xd

To ja następnym razem wybiorę inna księgarnie

[C.....s]

@trzeciastrona: warto też zwrócić uwagę na bardziej praktyczny aspekt tego o czym piszesz. U nas w firmie jak dzwonimy do przewoźnika to większość ma prostą odpowiedź - a czy to państwo są zleceniodawcą? Państwo zapłaciło za dostawę i nam ja zlecilo? Z wami ustalaliśmy warunki lub podpisywaliśmy zlecenie? Wy tylko odbieracie paletę więc do widzenia i dzwońcie sobie do kontrahenta bo nie jesteście stroną umowy.

[resource_1337]

P.S.

Widzę że Allegro zaczęło oferować UPS zamiast DPD, także uważajcie żebyście się nie nacięli, szczególnie przed okresem świątecznym.

[CrytekPL]

@resource_1337: UPS obsługuje wszystkie one boxy Allegro

[symis]

P------e DPD

@Duzy_Dziki_Zwierz: to zależy od regionu i kuriera. Np u mnie kurier DPD jest ulubieńcem mieszkańców osiedla i np. ludzie dają mu ciastka i kawy na wynos ( ͡º ͜ʖ͡º) Także sam osobiście polecam DPD.

[otualw]

Mi FedEx kiedyś zgubił paletę, ale nie ma co się dziwić skoro potrafią zgubić nawet Toma Hanksa

[robolol]

@otualw:

[Fixeron]

nic dziwnego nie pamiętam kiedy ostatni raz coś przyszło mi UPS'em - konkurencja lepsza

[Swierzop_Bursztynowy]

@Fixeron: lol mi w ostatni piątek przed weekendem przyszła wiadomość, że kurier UPS "nie zastał mnie w domu" chociaż byłem na miejscu... skurczybyk nawet nie był w mojej okolicy. Nieźle się można naciąć, jak się komuś śpieszy.

[Riolet]

@Swierzop_Bursztynowy: oni nawet nie próbują paczek dostarczać, koleś jedzie do najbliższego punktu odbioru i tam zrzuca paczki

[janusz507]

Cóż, góra optymalizuje a dół się męczy i wykrzacza. Nic nowego

[patefoniq]

@janusz507: ważne, że na górze zgadzają się wskaźniki.

[prawdopodobnie_permanentna_zielonka]

Swego czasu miła pani z infolinii UPS (po ponad 1h słuchania melodyjki…) wyjaśniła mi, że jeśli nadawca nie opłacił usługi powiadamiania o losach przesyłki (która jest logicznym standardem w DOD czy GLS), to oni nie wyślą ani maila, ani smsa z zapowiedzią terminu dostarczenia a kurierzy mają zakaz (!) dzwonienia. Jako odbiorca nie masz jednocześnie żadnej możliwości dopłacenia za takie powiadomienia. Na prośbę o dopisaniu uwagi dla kuriera o nieczynnym domofonie owa

[Winiok]

@prawdopodobnie_permanentna_zielonka: Zeby nie byl tragiczny to obecna niska cenna sje nie utrzyma

[Byku555]

@prawdopodobnie_permanentna_zielonka Takto jest.. wliczone w ryzyko biznesowe, jak wysyłasz dużo to robi różnicę takie powiadomienie tak samo u mnie we firmie już nie załączamy zwrotnej etykiety bo koszty. Tak samo nie masz gdzie zgłosić nawet nie zadowolenia to nie ma nie zadowolenia w excelku pod koniec miesiąca ( ͡° ͜ʖ ͡°)ale to w firmach gdzie wysyłasz 1k zamówień dziennie..

[Tesseract]

Mi zawsze z uśmiechem dostarczają paczki. Poniżej zdjęcie na dowód:

[miszczu90]

@Tesseract: dostarczenie paczki 10/10

[ZolniezMordoru]

@Tesseract: ja zawsze wysyłam upsem, kłade paczkę nisko na ziemi i kiedy kurierka się schyba klepie ją w pupe. Zawsze na to miło się uśmiecha i puszcza oczko albo mówi ze czeka na nastepne zlecenie.

[Naroq]

W Małopolsce największy podwykonawca UPS obsługujący Kraków i okolice podobno wypowiedział umowę i jest bajzel.
W najbliższym czasie, jak jestescie z regionu, unikajcie

[zwierzak40]

Unikam UPS jak mogę. Nawet ich system do przekierowywania paczek jest wadliwy i non stop sypie błędami. Dodatkowo wymaga rejestracji. A po zmianie hasła nowe hasło nie działa. Captcha jest trudna do przepisania, a po 3 próbach blokuje na godzinę.

[Fleisch]

Ja mam wrażenie, że bajzel powodowany idiokracją jest wszędzie. To jest kwestia gdzie tobie się akurat trafi. Kogoś wydymają w urzędzie skarbowym, kogoś lekarz odwiedzie od skutecznego leczenia itd.

Jeśli chodzi o kurierkę, to podejrzewam, że im większy moloch tym trudniej załatwić coś w razie problemów.